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第1题
在选择合适人员组成审计小组，以审计采购部门时以下哪种情况会妨碍审计师入选该小组？Ⅰ.审计师的配
在选择合适人员组成审计小组，以审计采购部门时以下哪种情况会妨碍审计师入选该小组？
Ⅰ.审计师的配偶受雇于采购记录单位的文秘处
Ⅱ.5年前,审计师曾经是采购代理
Ⅲ.审计师的家庭拥有一家企业,该企业定期向公司出售商品
A.只有Ⅲ是对的
B.只有Ⅰ和Ⅱ是对的
C.只有Ⅰ和Ⅲ是对的
D.Ⅰ,Ⅱ和Ⅲ都对
第6题
处理宾客投诉时，应注意（）。
A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客
B.有礼貌地向宾客道歉
C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝
D.及时对存在疑问的情况表现出不信任
第9题
以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B.重点
以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D.应适时穿插提问
第10题
培养学生的倾听能力，教师应当引导学生掌握倾听的技巧，以下阐述合理的是（)。a. 在学生之间开展“
A.A. 在学生之间开展“你说我做”的游戏，提高倾听能力
B.B. 课堂中打断并纠正学生发言中不正确的地方
C.C. 对小学生而言，培养倾听能力的主要目的是能认真听老师讲课
D.D. 小学生同伴之间的倾听能力较强，不需要刻意培养
第11题
以下选项符合交谈时注意的事项是（）。
A.要认真倾听,接纳、尊重照护对象
B.要注意运用非语言沟通技巧
C.交谈时语言必须用专业术语
D.交谈时要语言简练、放慢语速
E.要取得照护对象的充分信任
