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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一名集客经理通过“为客户节约15块话费”、“在关键时刻给客户开通国际漫游”等方式一步步拉近与客户的关系,依靠的是维护客户关系策略原则中的()。

A.优先原则

B.持之以恒

C.互惠互利

D.信赖依靠

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第1题
集客融合营销业务管理中,为非集团客户指定号码返补话费属于C级风险点。()
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第2题
在我行三级财富体系建设和落实中,对全辖理财经理日常工作规范的要求是()。

A.理财经理要对CRM系统内自己维护的客户进行逐一梳理和细分

B.通过电子表格和纸制档案方式建立客户档案。理财经理必须为所服务的每一名客户建立信息资料档案

C.理财经理在梳理完所维护客户以及建立客户档案后,针对有联系电话和地址的尚未建立服务关系的客户,应采取通过向客户发放信函或致电客户的方式进行客户邀约和维护

D.对于已建立或通过邀约、接触式营销建立服务关系的客户,各行理财经理应着重做好后续的跟踪和日常维护工作

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第3题
网络部集客资源与集客部门存在分工界面,即哪些信息由集客部门录入、维护,通过系统接口进行传递,由集客专业进行关联。()

A.集团客户编码

B.产品实例标识

C.客户信息

D.业务信息

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第4题
在一个重要的项目阶段,一名工程师突然离职,而项目集经理正在向团队施加压力,要求按照进度管理计划的约定完成项目,公司资源经理安排了来自另一个项目的替代工程师。若要让新工程师参与,项目经理应该做什么()

A.安排一次会议向团队成员介绍新工程师并了解项目的状态

B.向新工程师更新有关项目期望和客户网络安全规定的信息

C.让前任工程师与新工程师会面,以进行全面工作交接

D.查阅项目的风险管理计划以采取进一步行动

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第5题
厅堂内至少一名客户服务经理持续履职,离开客户服务经理台(咨询引导台)为客户提供服务时未摆放“客户服务经理巡视中”提示牌,扣()分

A.1

B.2

C.5

D.6

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第6题
跨省集客专线不同SLA级别对应不同组网要求,()级为一般客户专线。

A.AA

B.AAA

C.AAAA

D.AAAAA

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第7题
跨省集客专线不同SLA级别对应不同组网要求,()级为重要客户专线。

A.AA

B.AAA

C.AAAA

D.AAAAA

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第8题
含小微经理,至少3人以上的行销队伍可以承包集客包。()
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第9题
客户通过手机银行卡支付业务缴纳话费后,可以到山东移动各营业厅打印发票,发票保留期为3个月。()
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第10题
客户经理在提交移动云超限折扣申请时,2-3折需由()审批

A.市州分公司云业务中心经理

B.市州公司集客部经理

C.市州分公司云业务管理员

D.市州公司分管集客的公司领导(副总经理/总经理)

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第11题
以下描述正确的有()

A.、一名客户在完成商品贷后24小时内成功申请并激活了0MOB产品(消费贷、惠购),则该名客户的客户数记为2。每位客户当月的最大客户数值为2

B.客户当月单独办理一单非0MOB消费贷合同,则客户数记为1

C.POSL发生ER15的客户将从SA的客户数中扣除因POSL而获得的客户数

D.新老客户下载CAPP,SA均可可以享受5元奖金

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