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第3题
关于会议，以下哪个流程是正确的（）
A.确认参会名单&时间安排——发送会议邀请——会议开展——输出会议纪要——确认会议纪要——上传SVN备份
B.确认参会名单——发送会议邀请——会议开展——输出会议纪要——上传SVN备份
C.确认参会名单&时间安排——OA预约会议室——发送会议邀请——会议开展——输出会议纪要——上传SVN备份
D.确认参会名单时间安排——OA预约会议室——发送会议邀请——会议开展——输出确认会议纪要——会议纪要发出上传SVN/禅道
第10题
如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）
A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）
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