题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客咨询安装问题是，以下哪个说法是错误的？（）
A.客服不能引导客户自行安装
B.切勿单独输出“免费安装”的字眼
C.告知有额外的辅材和环境的收费
D.不要承诺具体的安装费用
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A.直接告诉客户需要收费，其他不知道
B.让客户直接联系售后
C.友善提醒客户，待商品签收后，会有相关人员进行预约安装，空调安装收费问题，安装师傅会出示收费标准
D.让客户上京东官网查询
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
A.一个淘宝ID及一个安装地址限享受1次秒杀优惠
B.如有定制订单，秒杀礼品将和定制产品一同随车发货
C.单独购买秒杀产品，客户无须到店，总部会送货上门
D.秒杀成功的客户客服需在千牛后台订单备注清楚
A.告知客户梯子工程师会自行准备，不需要客户准备
B.告知客户梯子需要客户自行准备，如果客户没有梯子可引导客户和物业管理借用
C.告知客户让客户自行联系商家
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
A.只允许升级一次
B.先引导司机自行APP申诉，司机不认可，在操作升级
C.引导司机自行申诉，申诉失败，则客服可帮其申诉，只能升级一次，如果司机二次不认可，情绪激动，可反馈组长咨询
D.无法申诉
A.要求客户必须先给予好评，然后再给客户补偿
B.直接发了5元红包
C.补偿5元红包后并咨询顾客商品使用中有没有什么问题，引导顾客给出好评
D.以上都可以
