A.未接待或未主动在第一时间接待顾客
B.未促销(或未持续促销)新品或主推品
C.顾客进门后第一时间招呼顾客
D.顾客进店后第一时间迎上去接待顾客
E.顾客需要帮助时熟视无睹
F.促销时机和促销流程不明确
G.在促销时机到来时抓住机会促销
在自我介绍时,可以在姓后加(),不使用敬称。
A.“先生”
B.“夫人”
C.“小姐”
D.名字
报纸上登出《乱世佳人》重映的广告,真是高兴。我和妻子决定花整个晚上时间去欣赏。
正当我们全神贯注看着这部片子时,前座的女孩子不时侧过脸,和旁边的一位魁伟的男士咬耳朵。听她的口气,这部片子她已经看过三四次。她讲得很开心,我却是愈看愈冒火了。她不仅扰乱了我欣赏电影的喜悦,她的“旁白”更剥夺了我探索内容的乐趣。我再也忍耐不住,便拍拍她的肩膀:“小姐,请用你的眼睛‘看’电影,我们将很感谢你!”
她先是惊讶,又有点生气,向旁边的男朋友嘀咕一下之后,倒真的乖乖地不说话了。
妻子拉了我一把,低声说道:“你要惹麻烦了,一会儿她那强壮的男朋友不找你麻烦才怪呢!”
影片很长,中间有五分钟休息。趁这时间我去小卖部买点饮料。无意间,看见那位男士紧跟在我后头。我有点发慌,想起社会上因多瞄人一眼惹来的凶杀案。我走得稍快,他也迅速跟上来,冷不防,他一手扳过我的肩膀,另一只手迅速握住我的左手——
他说:“先生,谢谢你,我自己实在没有勇气对她这样说。”
他和妻子看电影时,为什么生气?
A.前座一个女孩子咬别人的耳朵
B.旁边一个人在吃东西
C.电影的内容使他生气
D.前边的一位姑娘不停地说话
小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”
女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”
最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。
问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。
(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?
A.双方会谈一般将谈判桌排成长方形,双方各坐一边
B.多边会谈可将谈判桌摆成圆形或方形
C.桌上应放置中文座位卡,涉外会谈要同时放置对方语种的座位卡
D.涉外会谈应当按主左客右的国际惯例安排座位
E.双方会谈,主方位于背门一侧或进门后的左侧
A.询问宫小姐直到了解她的意图
B.询问金先生是否知道宫小姐在他的竞争对手的公司工作
C.告诉他的主管,金先生认为他给宫小姐提供的信息
D.把事实真相告诉主管和客户先生