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[不定项选择题]

顾客进门后,应当要主动说道:“先生/小姐,您好,同时致意()度。

A.10

B.30

C.45

D.90

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第1题
以下哪些做法是正确的?()

A.未接待或未主动在第一时间接待顾客

B.未促销(或未持续促销)新品或主推品

C.顾客进门后第一时间招呼顾客

D.顾客进店后第一时间迎上去接待顾客

E.顾客需要帮助时熟视无睹

F.促销时机和促销流程不明确

G.在促销时机到来时抓住机会促销

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第2题
在自我介绍时,可以在姓后加(),不使用敬称。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.名字

在自我介绍时,可以在姓后加(),不使用敬称。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.名字

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第3题
报纸上登出《乱世佳人》重映的广告,真是高兴。我和妻子决定花整个晚上时间去欣赏。 正当我们全神贯注

报纸上登出《乱世佳人》重映的广告,真是高兴。我和妻子决定花整个晚上时间去欣赏。

正当我们全神贯注看着这部片子时,前座的女孩子不时侧过脸,和旁边的一位魁伟的男士咬耳朵。听她的口气,这部片子她已经看过三四次。她讲得很开心,我却是愈看愈冒火了。她不仅扰乱了我欣赏电影的喜悦,她的“旁白”更剥夺了我探索内容的乐趣。我再也忍耐不住,便拍拍她的肩膀:“小姐,请用你的眼睛‘看’电影,我们将很感谢你!”

她先是惊讶,又有点生气,向旁边的男朋友嘀咕一下之后,倒真的乖乖地不说话了。

妻子拉了我一把,低声说道:“你要惹麻烦了,一会儿她那强壮的男朋友不找你麻烦才怪呢!”

影片很长,中间有五分钟休息。趁这时间我去小卖部买点饮料。无意间,看见那位男士紧跟在我后头。我有点发慌,想起社会上因多瞄人一眼惹来的凶杀案。我走得稍快,他也迅速跟上来,冷不防,他一手扳过我的肩膀,另一只手迅速握住我的左手——

他说:“先生,谢谢你,我自己实在没有勇气对她这样说。”

他和妻子看电影时,为什么生气?

A.前座一个女孩子咬别人的耳朵

B.旁边一个人在吃东西

C.电影的内容使他生气

D.前边的一位姑娘不停地说话

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第4题
甲公司的营销员小黄按照约定时间来到H公司,他这次的目的是向H公司采购部的一个女经理推销他们
最新生产的一款办公自动化产品。然而,女经理一口回绝了小黄:“我很忙,没有时间,再者我暂时不需要你的产品。”说完就要关门送客,这时小黄立刻说道:“正因为你忙,你一定想过要设法节省时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间,为你创造闲暇的机会。”女经理看了他一会,犹豫地让小黄进办公室谈。

小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”

女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”

最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。

问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。

(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?

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第5题
下列关于座次安排的说法,正确的有()

A.双方会谈一般将谈判桌排成长方形,双方各坐一边

B.多边会谈可将谈判桌摆成圆形或方形

C.桌上应放置中文座位卡,涉外会谈要同时放置对方语种的座位卡

D.涉外会谈应当按主左客右的国际惯例安排座位

E.双方会谈,主方位于背门一侧或进门后的左侧

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第6题
在面试时的错误做法是()。

A.就座时抬头挺胸,目视前方

B.进门后主动和考官热情握手

C.不管面试是否顺利,结束时都答谢

D.等考官示意坐下时再坐到座位上

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第7题
9月28日,该公司的吴先生人住酒店。由于没有预订,又不能出示该公司的介绍信,更没有证明吴先生是该公司员工的证件,总台接待员告诉他不能享受该公司合同价,吴先生不同意。经协商,杨小姐同意按当日酒店优惠价入住,待收到公司订房传真或有能证明是公司员工身份的证件后,再更改房价。吴先生入住后,总台立即与公司取得联系,公司于第二天向酒店传真了公司订房合同和有关吴先生是该公司员工的情况说明。酒店也将吴先生的房费由优惠价调整为合同价,并通知吴先生。结合案例,论述酒店如何应对偶发事件。
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第8题
被告人,杨某,女,20岁;吴某,男,28岁。2005年初,被告人杨某、吴某两人制订了捞钱的计划,由杨某到街上以“三陪”小姐的身份拉客到该歌舞厅消费,然后再由跑场的吴某冒充警察,借口进行扫黄强行索取顾客的钱财。2005年2月2日晚,被告人杨某以色相手段将游人杨甲招揽到该歌舞厅一包厢内看录像。刚落座不久,被告人吴某便冒充警察进入包厢内,以杨甲涉嫌嫖娼为由对杨甲进行罚款,杨甲害怕此事张扬出去,按照吴某的要求交了5000元罚款。后因为群众举报,2005年4月3日,被告人杨某与吴某被公安机关抓获。在公安机关审查期间,被告人吴某还交代了其另外一个犯罪事实,2004年初,杨某和吴某合谋后,决定由吴某以歌舞厅工作人员的身份。借口虚开“消费单”强行索取顾客的钱财。2004年初3月2日晚,被告人杨某以色相手段将游人谢某招揽到该歌舞厅一包厢内看录像。刚落座后,被告人杨某即自行向服务员点要茶、酒各两杯,并将两杯酒迅速喝光。谢某见势不妙欲离开时,被早已守候在门外的被告人吴某强行堵在包厢内,强迫谢某“结账”,否则不让谢某离开歌舞厅。最后,吴某向谢某索得“消费款”人民币2000元。问:本案应当如何处理?
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第9题
业余无线电通信常用缩语“MTRS”的意思是:()

A.米

B. 先生

C. 太太

D. 小姐

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第10题
WWW公司有个项目经理王先生,他一直在为客户金先生工作,最近他和你当前客户的竞争对手公司的宫小姐成了朋友,一天晚上,宫小姐带王先生去一家高档餐厅,点了一席好菜,吃饭时,宫小姐询问了许多关于金先生生意和当前项目的问题。金先生发现王先生知道宫小姐在其竞争对手公司工作,王先生应该首先采取的最恰当的行动是:

A.询问宫小姐直到了解她的意图

B.询问金先生是否知道宫小姐在他的竞争对手的公司工作

C.告诉他的主管,金先生认为他给宫小姐提供的信息

D.把事实真相告诉主管和客户先生

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第11题
属于非正式场合的称谓有()。

A.姓+职称/职务等

B.司机同志、秘书小姐

C.先生、女士

D.紫薇

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