别克服务标准中新车交付中,需要客户专员与()共同参与
A.服务经理
B.服务总监
C.销售顾问
D.销售经理
C、销售顾问
A.服务经理
B.服务总监
C.销售顾问
D.销售经理
C、销售顾问
A.首席顾问师,交车后3天、15天、2个月分时回访,了解车辆使用情况,欢迎回家
B.CRM专员,交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度
C.服务工程师,交车后11个月,新车续保提醒
D.新车交付后,车辆发生功能问题或技术问题,首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必
E.须与客户取得联系,并确定客户问题解决,并表示满意
A.马上把服务经理介绍给客户
B.主动与客户攀谈,并将话题引向售后服务相关事宜
C.遇到售后老客户找就致歉离开
D.自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开
A.保险查询/分配中,保险经理/主管只能在查询出需要分配的客户信息手工进行分配
B.保险查询/分配中,保险经理/主管不但可以在查询出需要分配的客户信息手工进行分配,也可以通过导入的方式(VIN+续保专员)进行分配
C.新客户建档时无需指定客户对应的续保专员
D.新客户建档时服务顾问可以指定其续保专员,店面保险主管后续可根据实际情况调整其续保专员
A.帮客户刷单,弄虚作假,一类违规,销售经理总监各罚款3000-10000元
B.给客户返现,扰乱市场价格,二类违规,销售经理总监各罚款1000-5000元
C.承诺服务宝客户第一个季度的销售额可达5万元,过度承诺,三类违规,销售经理总监各罚款300-500元
D.当自己跟进的客户与别人库内资源撞单时,使用促品引导客户更换执照,四类违规,销售经理各罚款200-500元
A.理想汽车提供免费的远程交付服务,用户不需要支付任何费用就可以在自己所在城市接收车辆
B.远程交付时间是由用户自行委托或由理想汽车提供的物流公司进行代理提车,物流费用需要用户与物流公司单独结算
C.使用远程交付服务的用户需在提车前支付全部车款,贷款用户需与交付专员确认贷款银行已放款完毕
D.交付前需要用户签署交付专家提前寄送的购车协议、授权委托书、运输服务协议,并随车牌所有人身份证原件一并寄回给交付专家