题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
宴会结束后,客人没带原订金单,但他强烈要求当场退还定金,收银员错误处理是()
A.没有原订金单就是不能退订金,客人再要求也不行
B.查询宴会订金缴纳明细单,让宾客在消费账单上签名收到定金退还字样,办理即可
C.查询宴会订金缴纳明细单,请客人填写统一的遗失证明单,复印客人身份证明文件作为附件
D.或将客人身份证件号码记录在定金单上,请营业部门负责人签字
答案
ABD
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A.没有原订金单就是不能退订金,客人再要求也不行
B.查询宴会订金缴纳明细单,让宾客在消费账单上签名收到定金退还字样,办理即可
C.查询宴会订金缴纳明细单,请客人填写统一的遗失证明单,复印客人身份证明文件作为附件
D.或将客人身份证件号码记录在定金单上,请营业部门负责人签字
ABD
单桌宴会、上凉菜可在客人()上。
A.到达前15分钟
B.到达前10分钟
C.到达前5分钟
D.入席前
A.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去
B.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后,应让客人先挂断电话
D.与客户通话时,可以适当与身边同事讨论聊天
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可