题目内容
（请给出正确答案）
A.忙完手头上的事再接电话
B.立刻主动问候客户
C.主动询问客户是否需要接送车
D.不用询问客户的车牌号，直接记录来电号码即可
答案
B、立刻主动问候客户
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户来电预约应如何处理（）”相关的问题
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
A.是，询问了来电需求和称呼
B.否，没有询问来电需求
C.否，没有询问称呼
D.否，以上均未做到
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
A.先致歉并主动询问客户需要反映的问题
B.推荐本省服务质量监督热线15953110086
C.客户要求提供更高一级的投诉渠道，再次询问客户需要反映的问题
D.客户要求提供更高一级的投诉渠道，直接向客户提供10080集团热线电话
E.客户拒绝人工受理，坚持要求提供集团的、更高一级电话时向客户提供10080集团热线电话
A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
