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[判断题]
总服务台职责包括：解答客户咨询业务工作; 及时有效地解决或反馈客户提出的问题并记录；对于客户投诉及时上报（）
答案
是
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A.样板房示范区的客户接待工作
B.维持样板房的现场秩序
C.样板房室内物资的日常管理工作
D.样板房示范区清洁卫生、绿化管护的日检及整改监督工作
E.样板房示范区设备运行情况监测及故障报修工作
F.维护客户关系，收集客户意见，解答客户咨询
A.“指导”包括解决在执行业务过程中发现的重大问题
B.“监督”的目的在于核实每位职业人员是否了解工作的目的
C.“复核”的内容包括确定业务工作是否按照法律法规、职业道德和业务准则的规定执行
D.“咨询”是指项目经理及时解答项目组成员提出的各种技术问题
A.负责网上银行产品的统一研发、测试及上线工作;
B.负责引导客户正确使用网上银行产品，给客户下载数字证书，并做好临柜业务宣传和业务咨询等工作;
C.负责具体办理网上银行业务，并按业务资格、全部或部分正确行使开户机构、受理机构的责任。
A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
B.不予理会
C.应尽量解释，说服顾客同意在上班时间在工作场所进行业务咨询
D.认为这是不合理的邀请，坚决不能做80
A.新客户绑定了拍档后，拍档应当及时联系客户了解客户情况，确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成，并承接客户咨询
C.客户自助的订单，客户下单过程中有疑问及异常，拍档可以不做解答，只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能，所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开
B.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户
C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定
D.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
