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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我们在服务顾客时的注意事项（）

A.懂得信仰禁忌、高度重视客户隐私

B.注意社交距离、不要以自我为中心

C.不可任意评头论足、客人的指令大于我们的流程

答案

C、不可任意评头论足、客人的指令大于我们的流程

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第1题

不管是谁做推销，哪怕是世界第一的推销高手，在推销过程中，被顾客拒绝的次数远远大于被顾客接受的次数所以，我们要懂得一个道理：拒绝是顾客的本能反应，被拒绝很正常（)

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第2题

终端销售岗“一杯茶水”服务规范不正确的是（)。

A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式，当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后，及时为用户送上茶水及糖果，礼貌邀请顾客喝水

B.“先生(女士)，请您喝一杯水，慢慢体验。”

C.注意事项：如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘，乘水为量杯的三份之一

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第3题

我们的顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该怎么回应？

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第4题

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（).

A.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元

B.您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？

C.钱太乱，整理好再递给我

D.对不起，这没零钱了自已出去换一下

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第5题

顾客在餐厅中失窃时，如果顾客要我们一定要开一失窃的证明时，我们可以提供。（）

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第6题

在库房管理中，我们要熟悉懂得包装上的各类安全标志。搬运______物资时要轻拿轻放；搬运移动______的化学物品时，要有劳动保护用品防护；使用设备时要检查其安全性能。

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第7题

顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（)。

A.朋友

B.家人

C.上帝

D.精神支柱

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第8题

珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（)

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第9题

我们的服务理念是（)

A.您的满意是我们不懈的追求

B.我们珍惜每一位顾客

C.顾客是我们的朋友

D.分享生活之美

E.我们代表企业形象

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第10题

客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于

其他岗位。()

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第11题

对售前服务流程的了解，能给我们带来哪些好处（)

A.提高顾客体验

B.防止顾客流失

C.提高商品价位

D.促成顾客下单

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