交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时张宏发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法?
A.快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款张宏
B.商家可联系张宏说明情况,询问张宏是否同意转运,如张宏同意,联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意,交易支持退款
A.A.快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者
B.B.商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款
A.向客户详细介绍移动云主机产品情况,如客户觉得移动云主机不如其他厂商产品,可请客户给出详细数据对比
B.可请客户免费试用一段时间移动云主机产品
C.认同客户说法,直接表示移动云主机不如其他厂商产品
D.以上做法都不对
A.您好,整理需要时间,您可以自行整理
B.您好,这些已经超出服务范围,我不能为您服务
C.您好,这些不是我们的服务范围,整理需要时间,我可以帮你简单整理
D.您好,我马上帮您整理
A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。
A.直接同意客户愿意补偿1000元
B.未与客户协商方案 直接询问上级是否可以给到
C.先与客户协商在个人赔付金额标准范围内,如协商失败,反馈上级申请
D.一直拒绝客户诉求 也不反馈上级
A.柜员输入客户证件姓名、类型、号码、国别时务必力求精确
B.在客户开立户口前,先询问与否曾经办理过我行业务
C.如客户提供各种证件,可在同一客户号下增长或删除证件信息
D.如已经存在各种客户号影响客户办理业务,可对可视详细业务为客户谋求解决办法
A.频繁使用口语三次及以上算失误,如:呃、咱们、如果说等口语
B.查询业务中间的间隔时长是 60S 以内需要回复客户 请您稍等,我帮您查询
C.出现咳嗽、清嗓子、打喷嚏等行为及时和客户致歉,不算失误
D.通话中不能有任何其他的声音,询问别人的帮忙,也是不能被客户听到