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[多选题]

二季度服务指标中,厅店参评率及满意率各是多少()

A.40%,98%

B.30%,98%

C.30%,96%

D.40%,96%

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40%98%

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第1题
下列属于业主维系管理涉及到的指标是()。

A.站址拆迁率

B.到期合同续签完成率

C.站址租金复合增长率

D.应急及重保服务满意率

E.巡检完成率

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第2题
服务评价指标()要求达到100%

A.车辆相符率

B.乘客投诉率

C.乘客满意率

D.预约影响率

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第3题
外渠渠道经理健康度中渠道能力包含以下哪几项指标()

A.店均带看量

B.人均服务店数(原资源配置比)

C.带看转认购率

D.门店活跃度

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第4题
出租汽车服务评价指标中,要求乘客满意率大于或等于90%。()
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第5题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。()
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第6题
衡量客户满意度的指标包括()。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第7题
常规计分项指标权重占比正确的是()

A.复合准时率:20%、配送原因未完成率:30%、不满意率:20%、提前点送达(复合):15%、15分钟超时订单占比:15%

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第8题
客服咨询指标包含了以下哪些内容?()

A.咚咚30S应答率

B.咚咚平均响应时长

C.首次回复时长

D.满意率

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第9题
目前在对营业厅的区域功能重构和进厅分流管理流程的重构中,主要围绕的运营总体目标包括哪些?()

A.做优深度服务

B.提高营销效率

C.提升厅店服务

D.做强业务销售

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第10题
考核结果运用将与市民感受度最紧密、与政府工作绩效相关的()等指标,纳入党政领导班子和领导干部年度绩效考核体系。

A.先行联系率

B.按时办结率

C.实际解决率

D.市民满意率

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第11题
指标注释:以下哪些指标的定义有误()。

A.跳失率:统计时间内,店铺页面的访客中仅浏览并发生点击行为的人数/访客数,即点击页面人数/访客数,多天的跳失率为各天跳失率的日均值

B.客群指数:统计时间内根据该行业支付用户数进行指数化后的指数类指标。客群指数越高,代表支付用户数越高。指数之间差值不代表实际指标差值,仅代表高低。该指标仅在非一级类目下展现

C.支付转化率:统计时间内,支付买家数/访客数的值,即来访客户转化为支付买家的比例

D.UV价值:统计时间内,全店的支付金额/访客数的值,表示每位访客能带来多少销售额

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