题目内容
（请给出正确答案）
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
答案
D、催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
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A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品，信誉良好，可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
C.仓库如核实漏发，需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发，需提供签收底单+出库重量缺一不可，可直接跟客户说明未错漏发
A.主单建议用户联系人保公司协商，辅单建议APP结清
B.主辅单都联系人保处理
C.告知客户无法结清，只能按期还款
A.联系到同意转告的三方后，应先暂缓继续联系其他三方号码
B.联系到答应转告的三方后在联系债务人本人
C.尽量多的联系债务人的三方，帮忙转告的人越多，债务人还款的可能性越大
D.在确认三方转告结果后，可视转告后欠款人的还款情况再对其他三方进行外呼
A.本次活动抽中大奖的客户，需在一小时内回电给直播间确认兑奖，否则视为放弃
B.本次活动抽中大奖的客户，需在一小时内回电给推广部确认兑奖，否则视为放弃
C.大奖礼品包括:5000元免单券/抗菌床垫/沙发单椅/油烟机/恒温热水器
D.获得宅配礼、厨电礼中奖资格但未中奖客户有低至5.5折换购券
A.贷款金额单户授信或单笔贷款金额不超过30万
B.贷款年限单笔贷款或授信项下单笔贷款期限最长不超过3年
C.贷款期限6、12个月OCP，36个月等额还款
D.贷款利率为固定利率
A.货物运输损坏
B.【其他】其他原因（必须加详细备注）
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
A.在受理前必须对货物名称、性能、防范方法、形态、包装、单件重量等情况进行详细了解并注明
B.遇有大批量烈性易燃、易爆、剧毒和放射性物资时，“准运证齐全”就可以进行运输
C.必须按照货物性质和托运人的要求安排车班、车次，如无法按要求安排作业时，应及时与托运人联系进行协商处理
D.问清包装、规格和标志是否符合国家规定要求，不用下现场进行了解
