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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列选项中,关于建立客发驻场服务意识的描述,不正确的是哪一项()

A.转变服务观念

B.建立服务意识

C.优化服务质量

D.尽量避免投诉

答案
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D、尽量避免投诉

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第1题
下列选项中,关于项目结项描述正确的是哪几项()

A.客发驻场的项目讲解一般包括项目基本信息及项目规则宣导

B.客发驻场最好能根据不同客户类型有侧重点的讲解项目内容

C.客家驻场的项目讲解一般都在经纪人的问询电话中完成

D.客发驻场讲解项目的形式一般包括到店讲解和项目集中带看是的讲解

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第2题
下列选项中,在售楼处现场,与客发驻场往来较多的有哪几个角色()

A.开发商人员

B.置业顾问

C.广告公司人员

D.经纪人

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第3题
客发驻场要成为案场信息的活字典,下列描述正确的是哪几项()

A.及时回访经纪人,了解经纪人情况

B.了解客户情况给经纪人出谋划策

C.积极下门店及各种渠道进行项目讲解

D.多与客发总监沟通渠道带客情况

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第4题
下列选项不属于客人到店应接服务工作的是()。

A.建立客账

B.引客入房

C.查验房卡

D.梯口迎宾

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第5题
下列选项不属于客人到店接待服务内容的是()。A.建立客帐B.定价排房C.确认付款方式D.交纳押金

下列选项不属于客人到店接待服务内容的是()。

A.建立客帐

B.定价排房

C.确认付款方式

D.交纳押金

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第6题
客发驻场要理解开发商的痛点,下列描述不正确的是哪一项()

A.转化率低:通过驻场撬动经纪人提升带看量

B.渠道混乱:通过贝壳的专业优质服务获取独家代理

C.成本浪费:提升转化缩短去化周期减少成本支出

D.资金流动:提升转化促进签约帮助资金快速回流

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第7题
下列选项中,关于个人理财业务的说法正确的是()。

A.个人理财业务主要侧重于咨询顾问和代客理财服务

B.个人理财业务是一般性业务咨询服务

C.个人理财业务是建立在委托代理关系基础上的银行业务

D.个人理财业务服务的对象是个人和家庭

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第8题
下列选项属于上前服务意识的有()

A.客人在门口借或者还充电宝,或者站着停留,必须及时主动上前询问服务

B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况,必须及时主动上前询问服务

C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况,必须及时主动上前询问服务

D.客人在选调料等场景,要主动协助询问协助客人,要帮忙拿或者如果没有就及时道歉

E.客人在打电话的时候,要不断地主动上前询问服务

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第9题
客发经理和驻场客服晋降级考核周期为()

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

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第10题
客发经理和驻场客服提佣发放条件为()

A.认购

B.草签

C.成销

D.回款

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第11题
为了提升内场转化率,客发驻场应该做到以下哪几项工作()

A.要了解项目的推广节奏及销售侧重点

B.要成为经纪人的暖心客服

C.要做案场内平衡各方的平衡杆

D.要成为案场信息的活字典

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