投诉处理指定方案时依据的法律条款有哪些？（)

A.电信服务规范

B.网络信息安全

C.电信条例

D.投诉管理办法

答案

ABCD

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第1题

对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，各级公司应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理（）

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第2题

投诉处理联络人或处置人员答复客户的内容应包括（）

A.核查情况

B.处理决定

C.处理依据

D.兑现方案预计时间

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第3题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第4题

处理关单时需正确选择诉求类型，以下投诉类型属于投诉的有（）

A.客户表示要投诉，或者表示要找领导、工商、媒体

B.客户对我司处理方案或解释不认可

C.疑似我方有责需要品控追责及我方违反合同约定

D.车况类的工单均为投诉

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第5题

根据《政府采购信息公告管理办法》和《政府采购供应商投诉处理办法》，以下哪些内容应当在省级以上财政部门指定的政府采购信息发布媒体上公告（）。

A.投诉处理结果

B.质疑答复