题目内容
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[判断题]
分公司接到一起客户投诉，但由于总公司暂无法派人到当地处理，分公司应遵循属地责任，主动、积极配合总公司处理客户投诉（）
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是
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A.分公司消委会决定启动重大消费投诉应急预案，组建应急领导小组及工作小组
B.按信息报告要求及时向总公司消委会报告
C.应急工作小组人员及时接待、安抚客户，了解客户诉求
D.请求当地公安部门维持现场秩序，疏散人群，防止人员大量、长时间聚集
A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商（可以派省电商时间待省公司明确），有部分业务交接到了苏州市场部或政企部，涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组，需派单至苏州市场经营部或政企部
B.涉及原派单至东区投诉处理组节点，已停止派单，请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查，派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组
C.涉及原派单至西区投诉处理组节点，已停止派单，吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组
D.跨省客户反映不知情办理苏州号码，已签订号码解除承诺书，人证拍照、身份证正反面，我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户
A.某中小房地产企业，具有自有物业，每年有稳定现金流，暂无外部增信机构进展信用增进。
B.某外部评级AA供水客户，每年水费收入稳定在3亿元左右，但由于前期融资需要，已经按每年1亿元水费收费权进展了质押;
C.某交通投资集团，外部评级AA+，每年有稳定通行费收入，收费权未进展质押;
D.某大型集团，外部评级AA，以物业出租为收入来源，但由于历史原因，该局部物业无产权登记证明与其他能够说明产权归属材料;
A.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉（电话、投诉处理单、舆情等各种形式），须在1小时内电话通知服务主管
B.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉（电话、投诉处理单、舆情等各种形式），须在5分钟内电话通知服务主管
C.越级投诉和隐患投诉由服务主管直接进行处理和督办，涉及部门的部门主任须全力配合
D.对敏感投诉，服务主管应在接到投诉后立即向分公司领导进行汇报，由分公司领导全程督办
客户回访工作应由()统一管理。
A.总公司
B.省级分公司
C.总公司或省级分公司
D.分支机构
A.分公司与总公司为同一城市——客户签署承诺函——销售CRM上传承诺函、分公司营业执照——总部审核
B.分公司与总公司为同一城市——客户签署承诺函——销售CRM上传承诺函、总公司营业执照——总部审核
C.分公司与总公司非同一城市——客户签署承诺函——销售CRM上传承诺函、总公司营业执照——总部审核
D.分公司与总公司非同一城市——客户签署承诺函——销售CRM上传承诺函、分公司营业执照——总部审核
