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第5题
以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是（)。
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
第7题
配合海关进行冷藏货物新冠病毒检疫的港口作业人员应相对固定，全程正确穿戴（）等防护用品。有条件的地方，可定期组织冷链物流一线工作人员进行核酸检测。
A.防护服
B.护目镜
C.口罩
D.防护手套
第8题
你正在与一家韩国企业合作完成一个大型网络培训的项目。在你与该公司的总裁举行的第一次会谈中，你提到自己懂一些韩语。他对此感到非常高兴，你们的关系也变得更融洽。下列哪项特征，最明确地说明了你了解他们语言的目的 ？
A.不卑不亢
B.可信的灵活性
C.敏锐的洞察力
D.积极地强化
第9题
关于旅游需求形成的条件，说法错误的是()。
A.人们物质文化生活水平的提高，是形成旅游需求的基础
B.交通、通讯等科技手段发达，为人们旅游需求的形成创造了条件
C.社会劳动生产率的不断提高，使劳动者和工作人员的劳动时间延长，使人们的闲暇时间减少
D.旅游动机则是形成旅游需求的直接原因，旅游动机对人们旅游行为有启动作用
