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第1题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
第3题
非暴力沟通应该使用观察语言而不是评论性的语言，但是实际生活中，人们有时候偏向使用评论性的语言，比如:（)。
A.如果你不注重锻炼，你的健康状况就会下滑
B.我每次看到同学问小强借文具或是其它学习用品时，小强总是拒绝的
C.妹妹经常莫名其妙地生气
D.妈妈喜欢穿深色的衣服，但是我告诉她，她穿浅色的衣服更显年轻
第4题
“我已经长大了！可是他们还拿我当小孩子看！”步入初中，越来越多的同学有了这样的体会。随着社会的变化发展，许多新生事物不断出现，父母很多善意的规劝与保守的评价，都容易令我们不耐烦，有人甚至因此拒绝和父母交流，或因此与父母争吵不休。对此，正确的想法或做法是①因年龄不同、爱好差异，我们与父母有不同的看法是正常的，不能勉强父母接受我们的意志②掌握应对冲突的智慧，尽量避免对父母使用生硬特别是过激的语言，把握行为底线③学会与父母沟通交流，可以教他们认识新事物，实现文化反哺④如果认为自己是正确的，就不必理会父母的意见（）
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
第8题
下面句中关联词语运用不恰当的一项是（）
A.只要向父母表达爱了，他们就会很高兴
B.蜜蜂辨认方向靠的不是超常的记忆力，而是一种我无法解释的本能
C.小姑娘虽然爱妈妈，但是关心周围的每一个人
第10题
进入初中后,他人、社会对我有了更高的期待。父母希望我更懂事,学习自觉性更高;老师希望我学习更努力……整日生活在这些叮嘱中使我很烦恼。对此,你的理解是（）
A.从此以后,我的生活将失去自由
B.我已经成为人人关注的中心人物
C.长大了就会非常烦恼
D.这是成长过程中的正常心理现象,我们应坦然面对
第11题
台词原文：如果我有一个愿望，我想要3个愿望（）
A.If I have a wish, I'd wish for 3 more wishes
B.If I had a wish, I'll wish for 3 more wishes
C.If I had had a wish, I'd wish for 3 more wishes
D.If I had a wish, I'd wish for 3 more wishes
