题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在和客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。
A.态度诚恳、神情专著
B.保持适度的距离
C.寒暄开场、缓和气氛
D.尊重对方
E.保持高调
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B.发挥公关部的助手和参谋作用
C.融合文化的领导方式
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E.开展跨文化管理培训
F.加强对管理人员的评估G.交换管理角色H.加强有效沟通和反馈
A.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B.组织扁平化，减少沟通环节
C.依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化
D.注意把握定制化服务提供的时机
A.研究问题并在审计报告中建议应该采取的措施；
B.联合开发并沟通恰当的建议；
C.沟通问题并保证管理层会采取恰当的措施；
D.在审计报告中指出客户决定并实施了纠正措施。
业务管理人员在对工作底稿复核时，应将以下哪项确认为缺陷；
A.在工作底稿的备忘录中对业务的某一部分为何会超出时间预算作了解释；
B.在工作底稿中记录了准备沟通的有关业务观察但遗漏了用于评价的标准；
C.在工作底稿的备忘录中对为何省略业务工作方案的步骤作了解释；
D.在业务客户的委托书中列出了工作底稿中记录的业务范围。
