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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

管家部可发起退款流程的岗位角色有（）

A.地区物业片区管家中心负责人

B.地区物业项目客服中心文员

C.地区物业项目客服中心专员

D.地区物业项目客服中心负责人

E.地区物业项目管家支持专员

答案

地区物业项目客服中心文员地区物业项目客服中心专员地区物业项目管家支持专员

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第1题

退款发起后，主流程节点将可继续操作；待退款完成后，确认金融产品环节高亮可继续流程（）

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第2题

以下退款流程说法正确的是（）

A.退款前提是财务收款对账成功

B.某一合同如果存在进行中的退费申请，则需要审核通过才能发起下一流程

C.任何一个环节审核不通过，则需要重新发起

D.退款只能退给刷卡本人原卡

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第3题

买家小王用ab2个账号，在同一家店铺购买相同产品，收货后a联系卖家退货，没有走线上流程，线下告

知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款，但提交的是a账号曾使用过的退货单号。此时，卖家应该给订单打什么标签？

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第4题

当前订单是否处于放款审核中（风控放款审核开始/通过、58放款开始）：若是，弹窗提示“该订单正处于放款审核中，不允许发起退款”以下那些是正确方法（）

A.此类订单需走已放尾款线上退款流程

B.此类订单需走已放尾款线下退款流程

C.若处于风控放款审核驳回状态，则支持线上退款操作

D.若处于风控放款审核驳回状态，也需走线下退款操作

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第5题

止损操作流程：管家发起OA审批【止血计划-补充协议】--审批后编辑短信--短信确认后短信截图回传OA审批--修改付款计划--短信截图纸板归档至合同审核组--降价流程完结（疫情后可以补纸质协议，纸质协议原件需要让业主寄回来，归档至合同审核组）（）

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第6题

买家小王用ab两个账号在同一个卖家店铺购买相同产品，收货后a联系卖家退货，没有走线上流程，线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款，但提交的是a账户曾使用过的退货单号。此时，卖家应该给订单打什么标签？

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第7题

天猫店订单确认收货申请退货退款，买家可撤销。但是没有打开售后通道字眼，是无法再次发起退货退款的（）

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第8题

下列岗位中，（)可以人工发起流程类任务，其余岗位不能发起任务，只负责流程中的相应处理。

A.支行经办岗

B.中心录入岗

C.中心复核岗

D.中心授权岗

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第9题

已拒绝的退款订单每天都需按照上述方法过一遍且后台详细备注，若是恶意退款无需发起恶意投诉，直接可考虑主动小二介入完结此单（）

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第10题

物资管理信息系统中，仓库一般领料的领料单流程应由哪个岗位的人员编制发起（)。

A.仓管员

B.需求部门材料员

C.合同管理员

D.配送人员

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第11题

客户经理发起个人信息采集流程必须经过什么()岗位。

A.复核岗

B.审查岗

C.审查复核岗

D.调查岗

E.最高签批人

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