题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当客户没有听懂你的解答时,推荐使用的服务用语是()
A.对不起,这我实在没办法向您解释了
B.对不起,我的问题,请您仔细听一下好吗
C.对不起,我没说清楚,请允许我再说一遍好吗
D.对不起,是我没说清楚吗还是您有什么问题呢
答案
C、对不起,我没说清楚,请允许我再说一遍好吗
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.对不起,这我实在没办法向您解释了
B.对不起,我的问题,请您仔细听一下好吗
C.对不起,我没说清楚,请允许我再说一遍好吗
D.对不起,是我没说清楚吗还是您有什么问题呢
C、对不起,我没说清楚,请允许我再说一遍好吗
A.回复嗯,等下一个对话回合,在回复客户方案
B.先安抚客户情绪,投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
A.网点工作人员识别客户身份,了解客户需求
B.介绍业务办理流程
C.解答产品或服务内容
D.将客户引导或推荐给客户经理
E.网点工作人员直接推荐理财产品
A.沟通过程中,时时刻刻保持着热情的服务
B.平常多加强熟悉产品,及时了解客户的需求,给出专业的解答和推荐
C.把我们的产品卖点、亮点给展现出来
D.把我们的实力描述出来,让客户信任我们
A.50
B.80
C.120
D.200
A.打电话时,使用您等礼貌敬语
B.聆听出现偏差,答非所问,影响整体通话且没有及补措施
C.学员在微信问了一个教务问题,班主任立即做出回应和解答
D.与学员的对话结束时,使用祝您学习愉快作为结束语
A.只要客户说他培养细胞,我们都可以给客户推荐蛋白产品
B.当客户说发现我们给他的蛋白产品是空管时,我们应该立即马上给客户退换货
C.当客户说他没有说明书推荐的缓冲液时,我们可以建议客户直接用纯水初次复溶
D.复溶后的蛋白产品用于客户后续实验时,可以根据参考文献稀释或更换缓冲液