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第1题
预约挂号的注意事项（）
A.预约挂号放号时间：提前七天晚上20：00进行放号
B.预约当天需提前15分钟到相应科室护士站报到候诊， 否则信息系统将自动取消预约，并记爽约一次
C.预约挂号当天病人取消预约、或爽约并退费，只能到窗 口进行退费
第7题
对于退费业务说明正确的是（）
A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
第8题
关于取消预约说法正确的是（）
A.尚未预约时间的，联系客服，取消测量订单
B.尚未预约时间的，客户自主取消订单
C.在测量师傅和客户电话沟通时，说明取消预约，同时取消测量订单
D.已预约时间的，在预约时间前24小时，联系客服，取消测量订单
第10题
根据深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作部署，从2020年1月1日起，全国联网收费高速公路将按照ETC门架系统分段计费;对符合政策规定的鲜活农产品、跨区作业联合收割机(插秧机)和国际标准集装箱运输车辆，将通过安装使用ETC车载装置、提前预约通行的方式，实现不停车快捷通行并继续享受车辆通行费减免优惠政策，避免出现先扣费、再退费的情况。()此题为判断题(对，错)。
