题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
答复问题要有政策依据，沟通问题要采取正确有效的渠道，工作中对拿不准的问题要向领导请示报告或主动寻求其它部门的协作（）
答案
是
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A.问题发生要采取对策之前，一定要有数据作为依据
B.要清楚使用的目的
C.数据的整理，改善前与改善后所具备条件要一致
D.数据收集完成之后，一定要马上使用
A.发生问题而要采取改善对策前，一定要有数据作为依据
B.要清楚数据使用的目的
C.数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致
D.数据搜集完成后，一定要马上使用
E.数据不可造假，否则问题将永远无法解决
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
A.要求护士在健康教育过程中，不需要保证健康教育内容的准确性和科学性
B.不必对患者提出的问题给予满意的解答并让患者认可和信任
C.不需要有丰富的知识储备和积累
D.对患者要尊重、理解并要有耐心，具有良好的沟通能力，语言要通俗易懂，能激发患者交流的兴趣
A.表达观点时，要简洁明了，要有根据
B.准确把握别人的观点，不歪曲，不断章取义
C.讨论时，听到不同意见，要换位思考，积极沟通
D.讨论问题时，强烈表达自己的看法，态度要强硬，才能通过
A.不必要设置符合要求的集中存放室
B.根据气瓶介质情况采取必要的防火、防爆、防电打火（包括静电）、防毒、防辐射等措施
C.通风要良好，要有必要的报警装置
A.态度要热情、沉着冷静
B.言行要谨慎，对一些情绪比较激动的患者或家属，也要诚恳接待
C.解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地
D.必要时用通俗易懂的语言给患者或家属宣传解释有关知识
A.还款政策以银行信贷政策为依据
B.据我们了解，可以确定对患者和医护人员有相关的政策
C.如果您有实际困难，建议您及时跟银行沟通，我公司也可以协助，但最终结果以我公司承保机构答复意见为准，以免影响您的个人征信
D.疫情结束后我公司会统一处理，符合条件的保单会自动延期
