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[判断题]

华为品牌用户自营渠道购买的机器要退换机只有报单渠道是自营的退换机单才可以回退换机回单()

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第1题
网上店铺机器性能故障一年只换不修,购机日期超过一个月,退机类型应选择()

A.付费换新

B.三包换机

C.三包退机

D.特殊退换机

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第2题
以下符合退换机政策的是()

A.购买15天内开箱不良

B.网购产品无论是否有故障7天内无理由退换

C.三包期内已维修过两次,但机器仍有故障

D.三包期内,淘汰备件无法提供的

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第3题
自营渠道购买的智慧屏,在退换机场景下,拖回故障机前是否需要退出登陆的华为账号()
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第4题
安装服务的目的和好处()

A.降低用户自我挪运过程的人身安全风险和产品受损风险

B.指导用户使用高端冰箱,和说明一些安全注意事项

C.为用户排除假性故障,提升用户满意度,降低退换机风险

D.通过提供服务提升用户口碑,利于品牌传播

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第5题
以下哪个选项可以在维修系统反馈操作延误()

A.第一时间接到维修工单,一直联系用户电话无人接听的状态,可直接反馈延误

B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点,系统可反馈延误

C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误

D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误

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第6题
以下对云米滚筒洗衣机移位、震动大市场维修解决方案描述错误的是()

A.在通电试机前,要先拆除机器后面的四个运输螺栓

B.调整机器底部四个底脚,让机器处于稳定、水平的状态

C.调整后还有移位,需要确认地板是否过滑,摩擦小,此时可以增加防滑垫,将防滑垫垫在机器底部

D.移位、震动属于产品质量问题,可以直接开鉴定进行退换机

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第7题
格力双原保超值版返现条件有哪些()

A.新机的安装地址要和原机的安装地址一致

B.用户须在指定的主流电商渠道购买新机,并开具正规发票,才可返现

C.新机与原机为同品类且新机价格不低于原机的发票价格

D.延保期内无故障维修/换机记录,最后一年用户可以申请购新机获得延保返现

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第8题
小影国内安卓用户,购买会员的官方渠道都有哪些()

A.Googleplay应用商城

B.nearme-oppo、智慧云-华为、魅族、Vivo、百度、三星应用商店、淘宝-PP助手、360、腾讯-应用宝、小米

C.nearme-oppo、智慧云-华为、魅族、Vivo、百度、豌豆荚、淘宝-PP助手、360、腾讯-应用宝、小米

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第9题
售后退换机时效考核监控哪些工单()

A.用户诉求是退换机、实施业务类型是退换机的工单

B.用户诉求是退换机、实施业务类型不是退换机的工单

C.用户诉求不是退换机、实施业务类型是退换机的工单

D.用户诉求是退换机后取消服务的工单

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第10题
最近,某电脑品牌在售后维修方面的满意度持续下降,专家认为导致用户满意度下降的最重要原因
是当电脑出现问题时,客户希望继续使用他们原来的电脑,而非新的机器。以下哪一项,如果能被执行,将最有助于对专家意见的正确性进行评估?()

A、在该品牌中,对电脑曾经出现问题并换过新电脑的客户进行满意度调查

B、在该品牌中,对电脑曾经出过问题但没有换过新电脑的客户进行满意度调查

C、在该品牌中,对所有提出电脑出现问题的客户进行满意度调查

D、对刚刚购买该品牌电脑的客户进行满意度调查

E、对所有使用该品牌的电脑老客户进行满意度调查

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第11题
售后系统,关于网点配置,以下说法正确的是()
A.仓库绑定渠道支持单选:此渠道绑定后,影响好机库、坏机库、寄存机库、淘汰机库可选的范围,以上仓库只能选择配置渠道商关联的仓库B.返还地区绑定渠道支持多选:此渠道绑定后,影响返还地区可选的范围。绑定后可以返还给选中渠道商的所属门店和仓库,及所属下级渠道的门店和仓库C.替换机调拨绑定渠道支持多选:此渠道绑定后,影响允许其调拨替换机的范围。绑定后,该售点有权限调拨选中渠道下的机器,包含选中渠道的仓库和门店。(注:不允许上下级渠道商进行调拨,只允许同级调拨)D.以上说法都正确
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