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第2题
杜绝态度冷漠无礼对待旅客要求包括（）
A．对于不会填二维码的旅客无须理会B．有礼待客，主动服务。严禁态度冷漠、语气生硬，不可使用不当的身体语言、手勢、表情或眼神使旅客遭遇服务冷暴力，严禁对旅客提出的需求漫不经心，甚至置之不理C．服务底线不能打破。严禁训斥、谩骂客人。即使在制止客人的不当行为时也应注意技巧，严禁与客人高声争执，发生冲突
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第6题
关于表情中不正确的就是（)。
A.构成表情的主要因素就是目光与微笑
B.切不可以冷漠、呆滞、疲倦的目光对人
C.社交视线只用于谈判、磋商、洽谈等场合使用
D.面带微笑会给人以温暖、亲切的感觉，所以在与人交往时要多注意微笑
第8题
保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道德原则中的()。
A.客户至上原则
B.勤勉尽责原则
C.诚实信用原则
D.专业胜任原则
第9题
下列有关会计职业道德“客观公正”的表述中，正确的有()。
A.依法办事是会计工作保证客观公正的前提
B.扎实的理论功底和较高的专业技能是做到客观公正的重要条件
C.在会计工作中客观是公正的基础，公正是客观的反映
D.会计活动的整个过程都离不开客观公开
第10题
以下做法体现了领导者语言应用中人性化特征的是()
A.给对方提意见尽量真挚委婉
B.领导者讲话应面无表情严肃一些
C.讲话不留余地，严厉批判对方错误
D.领导者讲话为显示身份应晦涩模糊
