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[判断题]
恢复出厂设置是不会对系统进行降级的，比如从OS系统升级到realme UI 是不会因为恢复出厂设置而降级到OS系统（）
答案
是
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A.可能是用户以前下载软件时，电视弹出是否允许读写外部存储权限时，用户点了拒绝导致
B.进入：设置>系统>恢复出厂设置，恢复出厂设置后重新安装，电视会重新提示是否允许访问外部存储权限，用户选择允许即可
C.进入我的应用>电视卫士>权限管理>打开安装权限
D.电视不支持安装第三方APP
A.获取电视网络IP地址
B.获取电视型号
C.获取电视设备序列号
D.引导用户体检
A.可以建议客户恢复出厂设置
B.如客户反馈家里其他设备正常，但只有台灯无法正常链接访问，则提交技术升级
C.建议客户可以更换连接手机热点后观察是否正常
D.更换网络后若是不行，建议客户进行网络自检查看自检结果
E.建议客户重启台灯后再次尝试
