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[多选题]

阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于八大服务流程()

A.第一印象

B.说服顾客

C.理解顾客需求

D.附加销售

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ABC

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第1题
阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于八大服务流程()

A.第一印象

B.说服顾客

C.顾客互动

D.理解顾客需求

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第2题
阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于与顾客建立联系()

A.第一印象

B.理解顾客需求

C.试穿体验

D.增加销售机会

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第3题
阿迪达斯标准销售流程中完成销售环节包含了三方面内容:异议处理、促成销售、协助保留产品()
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第4题
下列选项中,不属于服务设计的环节的是()。

A.服务目标和标准设置

B.服务项目设计

C.服务流程设计

D.服务定位

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第5题
根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》,故障停电管理流程框图,属于客户中心的任务环节是()。

A.服务调度监控

B.通知客户经理协同处置

C.通知客户

D.回访客户

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第6题
在业务系统中,如果有某个环节存在单点设计,一旦唯一存在的服务宕机,整个业务系统将会面临无法访问,为了避免此类事情发生,以下哪些应对方式是正确的?()

A.增加服务器的台数

B.将网络带宽加大

C.在架构中加入负载均衡,并挂载两台以上的服务器

D.多使用标准的云组件而不是自建服务

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第7题
在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第8题
家庭网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。()
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第9题
以下哪些是服务标准流程()

A.打招呼

B.货品推介

C.附加推销

D.试衣服务

E.量裤服务

F.道别

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第10题
供应商服务流程中,企业将款项全部支付给供应商之后,最后要做的环节是______

A.给供应商下单

B.检查供应商交付的物品

C.服务评价及优化改进

D.更换供应商

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第11题
全屋WiFi业务交付流程可分为____、___、____三个环节。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.讲解服务

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