题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
买家询问如何申请退款，做法正确的是（）
A.询问买家遇到什么问题
B.个人原因退款直接告知买家申请退款方式
C.商品问题转接售中客服处理
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.询问买家遇到什么问题
B.个人原因退款直接告知买家申请退款方式
C.商品问题转接售中客服处理
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交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法？
A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏
B.商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款
A.A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
B.B.商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款
A.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，穿过不能让买家寄回，拒绝服务
B.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服
C.直接告知买家无法价保，对于买家的问题爱答不理
D.致歉安抚，告知买家可直接退差
A.直接发送地址，让买家寄回仓库
B.确认条件是否穿过，不影响二次销售，引导买家线上申请退换货
C.确认条件是否穿过，影响二次销售，也可引导买家线上申请退换货
D.直接咨询带教询问如何处理，带教不回复我就不回复买家
A.由于系统没有触发法政通知商家举证，于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’，先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单，并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明，并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的，物流说是，不知如何处理，让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’
A.双11当天无法申请退款
B.12号付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款后会立即退给买家
C.11月20号付款状态下申请退款后，处理时效为48H
D.11月30号付款状态下申请退款后，处理时效为24H
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
