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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

骑手A手上有两个订单，1号订单按照用户要求放置指定地点，由于手上2号单马上超时，紧迫下忘记点对1号订单点送达，当到达2号订单用户处时才发现，此时骑手A应该怎么操作（）

A.拉定位直接点击送达

B.电话告知站长求助

C.返回至1号订单目的地处点击送达

D.报备用户定位不准，点击送达

答案

BC

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第1题

前阶段疫情期间，某小区要求外卖统一放置禁止配送上楼，疫情后小区物业就再无硬性规定禁止配送上楼。当用户要求骑手将订单配送上楼时，该怎么做？

A.按照客户要求，配送上楼。

B.告知疫情期间没配送上楼，所以现在也不能送上楼。让用户自己下来拿餐。

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第2题

骑手小A接到订单，配送地址为某大学内，小A按照正常配送流程将餐品送达顾客手中后，发现APP定位与顾客实际位置距离相差较大以下操作正确的是（）

A.报备用户修改地址点击送达

B.越红线强行点击送达

C.拍照举证点击送达

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第3题

用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方（A地方距离B地方1公里）,骑手应该怎么办（）

A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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第4题

订单快要送达时，联系顾客，顾客表示自己当前不方便，需要骑手过一会再送来，骑手应该怎么做（）

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

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第5题

骑手可以联系用户取消订单吗（）

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第6题

哪些情况下订单会被热斧（）

A.订单超用户t+15分钟，未送达

B.订单超用户t+30分钟，未送达

C.骑手超时未接单

D.取餐超时，超用户t ，骑手未取餐

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第7题

骑手在订单完成后，因订单差评或投诉私下联系用户属于严重违规行为（）

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第8题

投诉单是指骑手或团队被用户和商户投诉且骑手或团队未申诉或申诉不通过的订单（）

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第9题

下列关于配送原因取消单数据释义正确的是（）

A.订单下单之后用户申请临时有事取消

B.商户由于缺货直接取消订单

C.骑手未在规定时间内到店取消

D.商户出餐慢骑手报备成功后用户申请取消

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第10题

差评单是指用户和商户对骑手的评价为差评且骑手未申诉或申诉通过的最终有效完成的订单（）

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第11题

投诉骑手-运力不足取消订单的赔付标准（）

A.10元以内等额赔付，超过十元按订单实付金额50%，上限30赔付

B.超十元按订单实付金额70%，上限50元

C.超过十元按订单实付金额100%，上限60

D.用户都不接受的话，升投诉一般

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