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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

投诉问题处理解决实施分类分级管理,对哪种类型的投诉问题优先处理解决()。

A.一般

B.平级

C.重大

D.紧急

E.急迫

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第1题
实施分类分级管理的路径为()。

①先规模、后行业②兼顾特殊类型③将优质征管人力资源向重点税源管理④向解决特定性问题优先配置。

A.①②④

B.②③④

C.①②③④

D.①②③

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第2题
受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和(),提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第3题
为平衡好个人账户分类分级管理建立个人银行账户服务长效机制的关系,解决特殊群体个人工资卡开户难的问题,商业银行应()、()、()、()。

A.充分利用存量个人银行账户发放工资

B.优化个人银行账户开户流程

C.建立个人账户分类分级管理体系

D.异地开户要求提供辅助身份证明材料

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第4题
关于投诉处理中问题解决效果评估认证原则描述正确的是()。

A.投诉问题是否有效解决必须经过严格的评估认证

B.投诉问题是否解决以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的统计数据以及回访客户确认的问题解决效果进行评估认证。

C.投诉问题是否有效解决可以进行评估认证,认证结果作为参考

D.投诉问题是否解决以回访客户的结果为准

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第5题
()按服务中心/管理处对投诉处理的安排,具体解决有关问题

A.被投诉部门

B.客服部

C.工程部

D.秩序部

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第6题
医疗卫生机构应当根据医疗废物分类目录,对医疗废物实施()管理。

A.分级

B.分类

C.分层

D.分解

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第7题
以下哪种方式不是监管针对保护保险消费者利益实施的举措()

A.进一步完善保险纠纷调处机制

B.提高保险消费投诉处理工作水平

C.继续整治理销售误导问题

D.以消费者为中心,无条件满足消费者提出的诉求

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第8题
在客户投诉处理过程中,任务部门职责的是()

A.负责客户投诉的处理、解决

B.协助客服人员及时解决客户问题,不得推诿或延迟解决

C.负责客户投诉的处理结果的反馈

D.配合公司做好调查工作,对存在问题做出改善

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第9题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,“和优家”投诉处理是在()等部门配合下,及时对用户投诉进行在线或现场处理,确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第10题
公司内部员工反馈哪种情况不予处理()

A.客户联系到公司内部员工,由内部员工反馈给客户管理部

B.内部员工解决不了客户的问题直接给客户管理部反馈

C.因内部沟通不当或协作不好,投诉其他员工

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第11题
安全生产教育、培训,应坚持"统一规划,归口管理,分级实施,分类指导,教考分离"的原则。此题为判断题(对,错)。
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