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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

受理客户申请时,应主动向客户提供用电咨询服务,提供()等线上办理服务。

A.营业厅

B.“掌声电力”手机APP

C.95598网站

D.供电所

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第1题
受理用电业务时,应主动向客户说明()。

A.该项业务需客户提供的相关资料

B.办理的根本流程

C.相关的收费工程-

D.收费标准

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第2题
受理客户咨询用电事宜时,应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.95598电话

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第3题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须知做好参谋和咨询,属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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第4题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户做好参谋和咨询,属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务12

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第5题
客户服务中心应()受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
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第6题
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。()
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第7题
95598客户服务中心应()小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12

B.16

C.24

D.8

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第8题
受理无折(卡)现金存款业务咨询或申请时,要向客户做好风险提示的内容包括()。A.请勿向陌生人账户汇

受理无折(卡)现金存款业务咨询或申请时,要向客户做好风险提示的内容包括()。

A.请勿向陌生人账户汇款(存款),请提供存款户名、账(卡)号和身份信息,正确填写《存款凭条》(《银行卡存款凭条》)等

B.核对收入现金与客户填写的银行存款凭条金额是否相符

C.核对银行打印存款凭条记录是否相符

D.客户在柜员打印的存款凭条上签字确认

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第9题
营销系统中新装增容及变更用电的辅助功能主要是()。

A.对业务相关的规则等进行设置

B.处理对非客户申请的客户信息

C.进行变更及用电大项目前期咨询等

D.对业务流程的预警信息进行查询

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第10题
受理客户业扩、变电用电等业务时,应仔细询问客户用电需求,准确判断业务类型,出示相应的业务办理告知书和申请表,“()”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

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