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[判断题]

接听电话时,和顾客确定预约时间后直接挂断电话()

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第1题
接听方未投保人时,处理方式是()

A.直接挂断

B.解释并询问投保人是否可以接听电话

C.询问投保人电话

D.预约时间,再访

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第2题
接听方非投保人时,处理方式是()

A.直接挂断

B.解释并询问投保人是否可以接听电话

C.询问投保人电话

D.预约时间,再访

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第3题
打电话时,反映出个人的品德和修养,可以给对方一个良好的印象,那么打电话时,()是不可取的

A.尽快接听电话,最好铃声不超过三次

B.如通话结束,受话人先将电话挂断

C.通话时,注意力要集中

D.一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话

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第4题
什么叫预约单及预约单怎么操作()

A.预约单左上角有个橙色的预字,预约单在送达后,跟普通单一样,可以直接点击送达

B.预约单左上角有个橙色的预字,预约单在没送到的情况下,只要时间到了,也要点送达

C.预约单左上角有个橙色的预字,预约单在送到后,必须在APP上顾客定位处等到预约时间的前后5分钟点送达

D.预约单左上角有个橙色的预字,预约单在送到后,未在预约时间的前后5分钟之内,我们可以继续配送其他订单,在时间来到预约时间的前后5分钟时,无论在哪里都能点击送达

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第5题
电话接听礼仪中,哪些选项是符合标准的()

A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中

B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备

C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话

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第6题
来电沟通类的标准动作有哪些()

A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话

B.确认业主名字、楼栋、房号,详细记录业主提出的需求,并确认清楚

C.语速平缓,耐心倾听,亲切解答,称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D.通话结束时应感谢、祝福业主,并等业主收线后再挂断电话

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第7题
在与客户进行初次电话沟通时,以下行为错误的是()

A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致,并在台账中明确记录,才算形成一个有效的客户预约

B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作,如果仅仅是寒暄关怀,可以判定是失败的沟通

C.电话沟通后一定要添加客户微信,以便后续客户的线上经营

D.如果发现不是本人,应先确认号码的准确性,如证实客户已经换号,应先表示歉意再挂断电话,避免给他人带来困扰

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第8题
飞行中突然接到来电或语⾳视频,以下行为错误的是()。

A.不重要的电话,可以直接挂断

B.在⼿机和无⼈机电量均充⾜的情况下,重要电话可开免提接听

C.留意⼿机和无⼈机电量,尽可能快速结束通话

D.接听电话不会影响无⼈机与遥控器的数据传输,所以可以放⼼的在拍摄中接听电话

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第9题
网点信息员接单时与用户联系确认上门时间,师傅严格按照接单时间上门,若不能及时上门的()

A.直接改约,另找时间

B.次日再去

C.让顾客一直等待

D.联系用户 重新预约

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第10题
接听电话时,买单太集中,我可以先挂断客人电话()
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第11题
接听电话时客户未挂电话,客服人员可先行挂断()
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