题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在我的工作流程表里“已办结”这个步骤，以下说明正确的是（）

A．主办人已办理完此步骤并转交给下一步骤，下一步还没有开始办理的工作，在此步骤主办人有收回工作的权限，收回后可以继续办理B．工作流不可以导出C．工作流可以删除D．对于已经转交而下一步主办人还没有开始办理的工作，在此步骤主办人没有收回工作的权限

答案

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第1题

客服主管在移动端（）位置查看你本人发出的问题跟踪单的进度

A.我的工作-问题跟踪-已发出

B.我的工作-维修工单-已发出

C.我的工作-流程管理-已发出

D.我的工作-我的报事-已发出

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第2题

已办结归档的工单，可在自归档之日起()日内发起申诉流程，逾期不再受理。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第3题

欧洲国家的政府比美国政府更喜欢使用价格管制手段。例如，法国政府为完成了高中毕业会考的新雇员制

定了工作第一年的最低工资。对完成了高中毕业会考的雇员的需求表和这类求职者的供给表如下表所示。这里的价格即年薪，以欧元为单位。

a．在没有政府干预的情况下，均衡工资和每年毕业生的均衡雇佣量是多少？画图说明。是否有人在均衡工资水平上想找工作却找不到，即是否存在非自愿失业？ b．假如法国政府规定最低工资为每年35000欧元。在这个工资水平上是否存在非自愿失业？如果有。有多少非自愿失业者？请画图说明。如果最低工资为40000欧元呢？ c．根据你对b的答案和表里的信息，你认为非自愿失业的水平和最低工资之间的关系是什么？谁从这个政策中获得了好处？谁受损？这里“被错失的机会”是什么？

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第4题

发现已经配置了答案的知识也出现在了“没有配置答案”的列表里，可能存在以下哪个原因？

A.答案中有配置了转人工的相关提示语，导致这个问题买家进入人工额客服咨询的数量较多

B.在这些问题上，只配置了一条通用兜底的答案，没有办法比较精准地解决买家咨询

C.配置了图文答案，有些版本的买家客服端无法显示图片，导致该问题出现在“没有配置答案”的列表里

D.该问题只配答了一条关联具体商品的答案，而买家问的商品不包含在已关联的商品列表中

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第5题

当总行评估结束流程回到分行后，新增分行端各流程节点直接办结功能，以解决出现“起草人”离职的情况时，流程无法回到“起草人”办结的问题（）

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第6题

文书处理是一个系统的工作流程，通常由那四个方面组成（)。

A.收文办理

B.发文办理

C.办结文件处理

D.文件运转管理

E.文件销毁

F.档案保存

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第7题

指纹考勤机的工作原理是通过提取指纹图像的特征进行身份识别，其工作流程可以分为下列几个步骤，正确的顺序应该是（）。（1）指纹图像采集（2）匹配成功后，自动进行签到记录并发出“已签到”的提示声音（3）指纹图像特征值的匹配（4）指纹图像特征提取

A.（1）（4）（3）（2）

B.（1）（2）（4）（3）

C.（1）（3）（4）（2）

D.（1）（4）（2）（3）

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第8题

请对以下流程使用不规范事件中，违反的工作条款(如果存在违约用电行为，需计算违约使用电费)、暴露的问题进行分析，并提出措施建议。[事件过程]某低压非居民客户，合同容量为30kW，计量表电压为380/220V，计量表电流为5(60)A，因表计过负荷烧坏停电。工作人员接到用户报修后，现场检查发现该户实际最大负荷在65kW，为防止用户再次烧表，直接为其更换为10(100)A，并通过改类流程进行换表，流程归档后即办结。

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第9题

安全地进入有限空间，所需履行、执行的几点步骤包括，但不只局限于（）。

A.标明可接受的有限空间进入条件，即有限空间危险程度已经被验证，可承受的极限也已设定，这些条件都必须在进入有限空间工作前达到。

B.隔离有限空间。包括正确使用上锁/挂牌程序来控制电及机械方面的危害。

C.吹扫、排除、通风以排除、控制危害。

D.以上都是

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第10题

（）是一种以表格与图形相结合的形式反映具体工作步骤及操作细节（操作性质、时间、运行距离等）的图表。它既可用于对各种工作流程的调查分析，又可用于对新的工作程序的分析与设计

A.工作活动流程图

B.程序流程图