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如果你是销售,客户进店后拿起一件衣服问多少钱,你将如何应对()
A.让客户自己看价签
B.直接报价给客户
C.报价后,询问客户基本需求
D.报价后,邀请客户试穿
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A.让客户自己看价签
B.直接报价给客户
C.报价后,询问客户基本需求
D.报价后,邀请客户试穿
A.先将有水洗标的衣服,按照标注的洗涤方式归纳好后,再拿着衣服去主动请教客户
B.先直接放到洗衣机里面洗
C.拿起这件衣服,不管别的,也不管客户是否有时间,直接就去问
D.直接送去干洗
A.直接告知客户没有折扣
B.向客户表示签意,并解释没有折扣的原因
C.向客户表示歉意,推荐客户有折扣的产品
D.向客户表示签意,讲解产品优势
A.暗示客户很多,需要提前安排时间
B.保持冷静,注意语气和态度,凸显进店看方案的好处和利益
C.让客户感受你的重视及专业
D.告知客户图片不能发,不进店只能取消方案
E.主动建议进店时间,先主后从。 (如你建议的时间不行,问客户方便的时间,我们再做安排。)
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
听力原文:男:这些衣服大的大小的小,没有一件我穿着合适的!
女:谁说不是呢!
问:女的是什么意思?
(23)
A.有一些你可以穿
B.所有的你都能穿
C.这些你都不能穿
D.你的衣服太多了
听力原文:男:这件衣服怎么样?
女:穿上跟换了个人似的。
问:女的是什么意思?
(30)
A.衣服很适合你
B.你最好换一件
C.别人穿会更好
D.衣服不适合你
A.如客户自己不能来,能否有其他家人能参加活动
B.让客户感受到活动优惠,错过非常可惜
C.客户随时有时间随时进店
D.明确下次进店时间段,并让客户感受你的重视
A.不影响二次销售且在售后内
B.举证方:只需用户举证→平台判则
C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货,推送商家地址给到买家
D.洗过也可以退
听力原文:男:这衣服款式、颜色、质地都不错,只是这价钱……
女:一分钱一分货呀,你看这面料、做工,你哪儿找去呀!
问:女的是什么意思?
(32)
A.你在哪里看到过相同面料呀
B.价钱往往和质量是成正比的
C.这件衣服现在只有这么一件
D.这种面料我们是唯一经营者
A.您好!我是***,请问有什么可以帮助您
B.您可以进店坐坐,店内有更多房源,我可以给您一一介绍
C.这是我的名片,如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房,您下次有时间,欢迎进店咨询
D.我们的房源都在橱窗上了,你看看,有需要跟我讲