题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果你是销售，客户进店后拿起一件衣服问多少钱，你将如何应对（）
A.让客户自己看价签
B.直接报价给客户
C.报价后，询问客户基本需求
D.报价后，邀请客户试穿
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A.让客户自己看价签
B.直接报价给客户
C.报价后，询问客户基本需求
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A.先将有水洗标的衣服，按照标注的洗涤方式归纳好后，再拿着衣服去主动请教客户
B.先直接放到洗衣机里面洗
C.拿起这件衣服，不管别的，也不管客户是否有时间，直接就去问
D.直接送去干洗
A.直接告知客户没有折扣
B.向客户表示签意，并解释没有折扣的原因
C.向客户表示歉意，推荐客户有折扣的产品
D.向客户表示签意，讲解产品优势
A.暗示客户很多，需要提前安排时间
B.保持冷静，注意语气和态度，凸显进店看方案的好处和利益
C.让客户感受你的重视及专业
D.告知客户图片不能发，不进店只能取消方案
E.主动建议进店时间，先主后从。 （如你建议的时间不行，问客户方便的时间，我们再做安排。）
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
听力原文：男：这些衣服大的大小的小，没有一件我穿着合适的!
女：谁说不是呢!
问：女的是什么意思？
(23)
A．有一些你可以穿
B．所有的你都能穿
C．这些你都不能穿
D．你的衣服太多了
听力原文：男：这件衣服怎么样？
女：穿上跟换了个人似的。
问：女的是什么意思？
(30)
A．衣服很适合你
B．你最好换一件
C．别人穿会更好
D．衣服不适合你
A.如客户自己不能来，能否有其他家人能参加活动
B.让客户感受到活动优惠，错过非常可惜
C.客户随时有时间随时进店
D.明确下次进店时间段，并让客户感受你的重视
A.不影响二次销售且在售后内
B.举证方：只需用户举证→平台判则
C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家
D.洗过也可以退
听力原文：男：这衣服款式、颜色、质地都不错，只是这价钱……
女：一分钱一分货呀，你看这面料、做工，你哪儿找去呀!
问：女的是什么意思？
(32)
A．你在哪里看到过相同面料呀
B．价钱往往和质量是成正比的
C．这件衣服现在只有这么一件
D．这种面料我们是唯一经营者
A.您好！我是***,请问有什么可以帮助您
B.您可以进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一一介绍
C.这是我的名片，如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房，您下次有时间，欢迎进店咨询
D.我们的房源都在橱窗上了，你看看，有需要跟我讲
