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[多选题]
销售流程中店铺四个重要接触点是()
A.店铺前--(打招呼,破冰)
B.销售区--(了解需求,介绍产品FAB,邀请试穿)
C.试衣间--(试穿前,中,后连带成套,促进交易,CRM)
D.收银台--(连带ACC,洗涤保养,线上O2O,送别)
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ABCD
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A.店铺前--(打招呼,破冰)
B.销售区--(了解需求,介绍产品FAB,邀请试穿)
C.试衣间--(试穿前,中,后连带成套,促进交易,CRM)
D.收银台--(连带ACC,洗涤保养,线上O2O,送别)
ABCD
以下哪种描述是符合淘宝商城规范的?
A.宝贝标题为NIKEADIDAS CONVERSE09新款运动鞋
B.卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程
C.同一件商品按照不同尺寸/不同颜色分开发布
D.在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.已参加活动(平台活动/全店铺打折/限时限量),但是营销库存为0
B.没有设置折扣(平台活动/全店铺打折/限时限量)
C.对商品重复设置活动(平台活动/全店铺打折/限时限量),不同活动设置的活动库存总数超过供应链中的在仓库存数量,导致库存校验失败被退出
D.商品完成终审后会导致商品退出当前营销活动
A.咨询售后客服
B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录
C.通过买家评价进行收集
D.人工客服优秀服务流程中,涉及询单流失分析的维度