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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户主要会对以下哪些情况,由于网点不处理,导致邮政投诉()

A.延误

B.服务态度

C.破损

D.遗失

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D、遗失

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第1题
下列哪些是延误不受理的情况()

A.1、客户实际签收之前申报

B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常

C.3、收件地址为邮政信箱

D.4、到付金额不符或有争议

E.5、危险品、违禁品、超标件,延误不处理

F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误

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第2题
以下个人征信异议中,我行不进行纠错处理的情况是()。

A.个人贷款客户因忘记还款日当天还款,申请删除逾期记录

B.应还款当日24时之前客户已在还款账户足额缴存应还款项,由于我行系统自动扣收短信服务费导致还款资金不足的

C.贷款种类与合同不相符的

D.业务系统中所录客户婚姻状况、居住状况及联系方式等基本信息与客户最新证明材料不相符

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第3题
在网页中加入大量关键字或联系方式会对用户体验产生负面影响,因而可能损害网站排名,以下哪些情况会对用户体验或搜索引擎带来负面影响()

A.没有实质作用的电话号码列表

B.罗列网页正在尝试进行排名的城市和州或省/自治区/直辖市的文本块

C.频繁重复相同的字词或短语

D.关键词重复不超过三次

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第4题
由于石英材质是纯Si0,当200℃以下用石英器皿加热磷酸盐时,不会对器皿产生影响。()
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第5题
关于满意度前置修补赠送话费问题,以下说法正确是()

A.投诉类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

B.咨询类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元

C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费,退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送

D.满意度赠送口径:为了感谢您对我公司的理解与支持,我们会在2个工作日赠送您10元话费(到账有短信提醒),稍后我公司会对我本人此次投诉处理服满意度调查,期待您给予10分满意评价

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第6题
储蓄网点柜员发现客户持有的存折(卡)有不明事项如手工记录、章戳不规范(不清楚)及其他难以确定的情况,业务处理正确的是()。
储蓄网点柜员发现客户持有的存折(卡)有不明事项如手工记录、章戳不规范(不清楚)及其他难以确定的情况,业务处理正确的是()。

A.拒绝为客户办理业务

B.通过上级业务管理部门与开户局及开户方联系,确认原因后视具体情况办理

C.直接与开户局及开户方联系,确认原因后视具体情况办理

D.要求客户与开户局开户方联系,确认原因后视具体情况办理

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第7题
派驻业务经理重大事项直通式报告制度,严肃报告纪律,出现以下哪些情况须在一小时内报告()

A.发现网点负责人、理财经理、客户经理授意柜员实施违规行为,且金额巨大,性质严重,甚至形成案件苗头

B.发现柜员违背客户真实交易意愿,发起虚假业务,且金额巨大,性质严重

C.发现网点出现重大业务差错

D.发现网点现金、重要空白凭证等实物严重账实不符,业务印章、重要账表数据、账册、重要空白凭证等严重损毁或丢失

E.发现重大系统缺陷和运行故障

F.影响网点正常营运的重大突发事件

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第8题
全网AC的业务行为管理主要解决客户哪些问题()

A.访问权限不可控

B.访问情况不可视

C.异常访问难发现

D.防止外部黑客入侵

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第9题
全网AC的业务行为管理主要解决客户哪些问题()

A.访问权限不可控

B.访问情况不可视

C.异常访问难发现

D.上网人员无实名

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第10题
全网行为管理的业务行为管理主要解决客户哪些问题()

A.访问权限不可控

B.访问情况不可视

C.异常访问难发现

D.上网人员无实名

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第11题
积累工单如何形成()

A.部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工,由于工单未在未完工状态中出现,网点默认已处理,导致工单超时后仍未进行处理

B.由于特殊工单的产生,服务网点未能对工单作出一个有效解决方案,供用户参考,导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式,网点觉得用户太难缠的一个处理阶段

C.对于工单的时效性不敏感,由于网点自身人手等问题,工单多次进行非用户主动性改约

D.由于网点信息员本身原因,沟通不到位,文件不清晰

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