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更多“商家进线，要求站点将商品再投，客服应发起的工单类型是（）”相关的问题
第1题
下列哪种情况下判责系统会记责站点（）
A.妥投后，客服/商服在工单内要求在1小时内提供签字面单，站点按照要求在1小时内提供了客户本人楷体签字的面单
B.一个订单妥投了，商家发起理赔核实破损情况后，站点没有签字面单，所以补打包裹，重新弄了一个签字面单，让客户签字后提供了签字面单
C.妥投后客服/商服在工单核实异常时没有要求站点提供签字面单，但是在判责系统中要求提供，站点按要求提供了客户本人楷体签字的面单
第3题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第6题
已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
第7题
商家进线反馈需要新增类目，已将相关信息发送客服邮箱，客服咨询单反馈，工单结果是：请提供对应类目产品的3C认证证书，客服操作正确的是（）
A.短信告知商家工单回复内容，关单
B.电话联系商家索要资质信息，如商家表示无需处理可关单或跟进至增加成功
第8题
已产生滞留原因的快件，快件滞留在仓，如客户要求给出具体派件时间，并具要求回复，客服人员询问客户要求时间后应如何操作（）
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
第10题
万单投诉率的考核逻辑是:万单投诉率=发起一级业务类型为01服务类投诉，02查询取消原因，03商品、发票丢失少件，04破损，05串货、错货，06超期客户催单的工单量*10000/总体末次分拣发货量（）
