题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如果顾客对食品卫生(或发现异物)提出抱怨并对你提出的解决方式不满意,应该如何做()
A.置之不理
B.敷衍了事
C.礼貌诚恳的征求顾客意见
D.以上均不正确
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.置之不理
B.敷衍了事
C.礼貌诚恳的征求顾客意见
D.以上均不正确
以下为一次审核活动中的场景描述:
1)销售科长说:“2007年1月至今处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意
2)审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨处理要求》,认为顾客抱怨确实按要求执行。
3)审核员与上层领导沟通时,说顾客抱怨处理管理得不错,处理了39份顾客抱怨,但数据分析显示的趋势不明显,还可以改进。
三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项?
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
A.315246
B.132546
C.123456
D.315426
A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨
B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意,要求我们改善或解决的行为
C.顾客对哪里都不满意,要求我们改善或解决的行为
D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨