A.站在客户角度听,感同身受理解客户当前的状况
B.重复你听到的客户需求,切忌揣测
C.适当的做出认同和理解的回应,必要时可以附和
D.听的过程要思考,为回答找方案
A.气导、骨导阈值差值大于等于10dB需要掩蔽,如差值小于10dB或双侧气导及一侧骨导在正常范围内,则无需掩蔽
B.如果骨导振子在左耳,将气导珥机的右侧耳罩佩戴在右耳上,左侧耳机放置左侧太阳穴处
C.告知受试者:“一会儿你的右耳会持续听到哗哗的噪声,不要管它,继续听嘀、嘀的声音,像刚才一样听到后请举手(或按键等其他形式)"
D.如受试者为感音神经性耳聋,在250Hz和500Hz分别加上堵耳效应值15dB,1000Hz加上10dB的噪声
E.阈值确定与气导掩蔽相同