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更多“业务差错中，错单量指未按服务及业务要求，规范填写受理单、规范…”相关的问题
第1题
针对资费公示不规范，夸大宣传、隐藏限制条件；受理不规范、登记单描述不清、重点业务无圈注；无业务受理底单；业务办理差错；用户咨询电子发票业务流程答复不清；办理战狼V团业务无受理底单；代理渠道业务技能差、服务意识薄弱、首问负责制落实不到位等风险点，要求（）
A.培训到位、宣介到位，规范业务办理
B.防范钓鱼采访培训到位，提高业务技能，避免客户争议
C.转变服务观念、加强首问负责制
第3题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
第4题
云南客舱分部预警提示单04号背景是什么（）
A.根据历史数据统计，2月-3月是空勤登机证遗失的高风险期
B.主要存在的问题为：乘务员未按照要求自查证件、证件错拿、二次进场未确认、飞行箱未按要求上锁、存放等高风险点极易发生
C.云南分部今年也曾发生过因二次进场未确认证件的在位而造成航班最低编制飞行
D.运行中严格管控，严格落实防范措施，杜绝发生错拿、错放、丢失等差错，杜绝登机证遗失
第5题
在银联差错业务岗位职责分工中，营运主管负责复核本机构发起的银联跨行交易差错业务、处理查询查复、调单、协查、协商以及差错交易追款等事项;负责本机构银联跨行交易差错资金后续账务处理的审核授权()此题为判断题(对，错)。
第6题
客户来电明确要求投诉话务员服务态度、业务差错问题时，经话务员解释或现场主管做服务支撑后获得客户认可。应提交（）
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
第8题
下列哪些属于轻微违规积分问题（）
A.违反人民币理财、代销国债、代销基金、代销资管计划、代销保险、贵金属、代销集合信托和保险金信托等业务规定,未组织开展储蓄国债业务宣传
B.违反个人存款与结算规定，手工填写本应系统打印的交易内容
C.违反人民币存款与结算规定，未按要求使用鉴别仪鉴别存单、存折真伪
D.违反人民币存款与结算规定，错盖、漏盖业务印章及个人名章
第9题
客户投诉其它话务员，前台在解释后，用户认可了，话务员应如何操作（）
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
第10题
一般人为差错相关规定，差错电量每次10万千瓦时以下、1万千瓦时及以上，自发现之时起，未在72小时内恢复正常计量或在15个工作日内未在营销业务应用系统中完成电量更正，为三类差错。()此题为判断题(对，错)。
