题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

房务部须按照集团房务运营中心下发的（），做好集团福利房的接待工作

A.VIP接待流程

B.OTA接待流程

C.恒大酒店房务部福利房接待流程

答案

C、恒大酒店房务部福利房接待流程

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第1题

集团房务运营中心以季度为单位，需对各酒店VIP接待培训效果进行督导检查（）

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第2题

如果在酒店客房以外的区域发现客人的遗留物品，关于处理方法以下说法正确的是（）

A.贵重物品由前厅部处理

B.行政管家在每个季度最后一周房务中心盘点时分派一次

C.无人认领物品三个月后由行政管家批准，可以奖励给拾获人以示鼓励

D.通物品上交至管家部房务中心登记保管，房务中心按照客遗正常程序处理

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第3题

为培养一岗多能的员工，节省人力成本，提高房务部整体工作效率，房务部须制定内部的定期交叉培训计划，每名员工每季度内部交叉培训课时不得少于（）

A.8小时

B.12小时

C.24小时

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第4题

（）须每日对辖区内服务与卫生质量进行巡查及督导，并填写《房务部部门经理以上人员每日现场巡查表》

A.房务总监

B.行政管家

C.前厅经理

D.大堂副理

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第5题

房务部需要派专人负责VIP在店期间可能到达的（）及

A.健康中心、游泳池

B.西餐厅、大堂

C.饮食中心、会议中心

D.公共区域卫生、保洁

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第6题

房务部各级员工在接到顾客投诉时须立即反馈至宾客服务经理处理，宾客服务经理在接到投诉报告后，须在（）内到达现场，了解顾客诉求，及时处理投诉

A.三分钟

B.四分钟

C.五分钟

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第7题

以下说法正确的是（）

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

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第8题

客人死亡后，由（）记录存档

A.房务部

B.前厅部

C.安全部

D.工程部

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第9题

房务部VIP接待员构成有（）名

A.8

B.5