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[多选题]

在服务客户时,以下哪一机制不属于服务规范要()

A.先内后外的服务原则

B.先外后内的服务原则

C.联动响应服务机制

D.首问负责制

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“先内后外”的服务原则

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第1题
以下选项中,哪一项不属于商业银行客户经理的综合性特征()。

A.服务对象的综合性

B.客户金融需求的综合性

C.客户经理职业技能及营销手段的综合性

D.研发创新金融产品的综合性

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第2题
在叫醒服务当中,以下哪一项不属于话务员要和客人确认的内容。()

A.叫醒时间

B.叫醒房号

C.叫醒原因

D.是否需要二次叫醒

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第3题
以下哪一项不属于非营利组织在提供公共服务中的作用?()

A.在制度建设方面有倡导作用

B.监督市场

C.维护良好的社会价值

D.减免税收

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第4题
在双千兆套餐算账式营销中,我们强调“五个一”,以下哪一项不属于算账营销“五个一”标准()

A.一张算账单

B.一个计算器

C.一张双千兆宣传单页

D.一张携转服务流程

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第5题
为了实现物流成本与服务之间的均衡,以下哪一项不是在物流客户服务决策中应该遵循的原则()

A.从产品导向向市场导向转变

B.转向一般消费者群

C.制定单一物流服务

D.开发对比性物流服务

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第6题
可视性是用于评价以下哪项内容a) 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果b) 服务

可视性是用于评价以下哪项内容

a) 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

b) 服务交付物的呈现完美程度

c) 检查服务行为的规范程度

d) 检查服务语言的规范程度

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第7题
以下哪些表述是不符合服务规范的()。

A.在上班时间与同事交谈

B.解答客户咨询中极少使用专业术语

C.频繁使用口头语,非礼节语气助词

D.打断客户讲话

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第8题
中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目,下列哪一项不属于基本便民服务?()

A.提供地图指路和道路信瓜

B.提供简易修车工具

C.配备方便油桶

D.提供餐饮服务

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第9题
为进一步深化放管服改革,构建科学严密、规范统一的税收征管体系,以下哪一项不属于对应举措()。

A.优化创新税收征管制度

B.健全运行高效的税收征管机制

C.优化税收征管岗责体系

D.加强税收信息化规划和管理

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第10题
为进一步深化放管服改革,构建科学严密、规范统一的税收征管体系,以下哪一项不属于对应举措()。

A.优化创新税收征管制度

B.健全运行高效的税收征管机制

C.优化税收征管岗责体系

D.加强税收信息化规划和管理

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