题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

其他渠道的订单，司机反馈联系不到乘客，客服与司机电话结束后，致电乘客核实是否能联系到，会话标签应选择“预约司机报备>联系不到乘客>联系不到乘客（三方通话）”（）

答案

是

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第1题

司机接到订单按导航规划路线行驶，无其他情况在司机行驶一段距离后（未到上车点），乘客取消订单，查看司机轨迹，司机未出现偏航，司乘无联系，核实时间司机能在预估时间内赶到上车点；下列说法正确的是（）

A.命中订单应答，司机未迟到且行驶正常，乘客取消

B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

D.以上均不是

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第2题

司机在订单服务过程中未抵达乘客目的地，强制要求乘客下车叫做中途甩客，按照处罚标准处以300元/次（）

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第3题

如乘客进线反馈在行驶过程中司机去接了另一位乘客且没有告知应选择的七级标题为（）

A.司机中途甩客

B.司机变更出发地点

C.司机服务不合格

D.司机私自拼车

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第4题

司机表示自己在机场排队，抢到一笔明天的预约订单，联系乘客一直占线，客服建议司机重启网络，刷新页面，退出登录（）

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第5题

司机临时遇到车辆故障、堵车、生病等临时原因不能效劳乘客时，正确做法是？

A.联系乘客取消订单

B.联系客服取消订单

C.通过司机端自助操作改派并保存凭证，之后提供凭证给客服审核返还改派费

D.订单不用处理

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第6题

接到订单后，应该做什么（）

A.开车到达定位位置后，再电话联系乘客

B.等待乘客主动联系司机

C.接单后3分钟内，使用电话或App内置消息功能主动联系乘客，确认上车位置

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第7题

司机接单后无行驶轨迹。司机电话联系乘客，表示车胎爆了，乘客：“那怎么办”司机：“要不我取消订单，你重新叫个车”乘客：“好的。”随后司机挂断电话，30秒后取消了订单。随后司机报备了一张车胎爆了的照片（核实照片真实）。下列说法正确的是（）

A.命中司机长时间停留不去接乘客

B.命中司机诱导取消

C.命中车祸/车坏

D.命中司机来不及收车

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第8题

赵师傅接到订单后按导路线开始行驶，在行驶途中乘客电话联系司机，询问司机在哪里，司机：我正在赶过来，这边堵车了；乘客：啊！堵车了，我赶时间啊，我取消重新叫吧；电话挂断后乘客取消了订单，查看视频司机堵车情况属实；下列说法正确的是（）

A.司机诱导乘客取消

B.命中接驾堵车，且无故意偏航，乘客主动表示不愿意等

C.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

D.以上均不是

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第9题

（企业-二线）二线回复时效为（）

A.24H

B.1个工作日

C.48H

D.如司机强烈不认可自己取消，要求我方联系乘客取消订单，客服无需外呼核实，直接操作取消即可

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第10题

王师傅接到订单起点在停车场的订单，在到达上车点后，王师傅联系乘客表示自己已经到达上车点，乘客回复：我没看到你啊，你在哪里司机：我在停车场里面啊。乘客：我没有在停车场里面，我在这个网约车上车点这里，你过来接我。司机：我过去要绕好远，你能走下来吗乘客：算了，我取消再叫吧，随后乘客取消订单，下列说法正确的是（）

A.本单命中本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

B.本单命中乘客发错订单上车点

C.本单命中司机更换上车点让乘客找车

D.以上均是

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第11题

在送餐时遇到联系不到的顾客，手里还有别的单快超时怎么办（）

A.把餐放到门口点送达再去送别的单

B.在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单

C.报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，然后去配送其他订单

D.报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，点击送达，然后去配送其他订单

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