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[判断题]

当我们与顾客的沟通处于“问需求”阶段时,顾客不主动问,我们就不主动推荐产品,这样的做法是正确的()

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第1题
为顾客服务时,或者与同事共事时,我们该做到下列那几项()

A.甜蜜的微笑

B.亲切的口吻

C.充分的沟通

D.需求的落实

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第2题
在小学生心理发展过程中,我们应该怎么做()

A.多与家长沟通解决孩子问题

B.了解学生处于哪一心理阶段,知晓心理需求

C.顺其自然,总会好的

D.对症疏导,采用针对性的培养方式

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第3题
在不同的阶段,我们能使用接触顾客的话术,正确的是()

A.较长时间注视某件商品时-Hello,这是新款到店

B.当顾客与同伴评价商品时-Hello,这是新款到店,欢迎试穿

C.好像在寻找某件商品时-Hello,有什么可以帮到您

D.当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下

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第4题
与客户联系阶段,为了让客户留下深刻印象,我们需要加强与客户的沟通,进一步了解客户在我行的金融需求以及目前产品配置上的问题()
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第5题
当顾客说咽喉痛时,我们应该问()

A.是不是吞口水都痛

B.有没有吃了上火的东西

C.有没有经常熬夜

D.有没有着凉

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第6题
我们通常采用提问的方式去了解顾客需求,那么提问的好处是()

A.掌握主动权,销售过程中,销售顾问应占主导地位

B.转移注意力,在销售过程中,如果与顾客产生争执或沟通僵化状况,可以通过问题来转移顾客的注意力

C.引导谈话方向,朝有利于引起顾客注意与销售的方向进行

D.快速判断顾客买不买产品

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第7题
关于周期型行业的说法正确的是()。

A.周期型行业的运行状态与经济活动总水平的周期及其振幅并不紧密相关,这些行业收入增长的速率并不会总是随着经济周期的变动而出现同步变动,因为它们主要依靠技术的进步,新产品推出及更优质的服务,从而使其经常呈现出增长形态

B.周期型行业的运行状态与经济周期紧密相关,当经济处于上升时期,这些行业相应衰落,当经济衰退时,这些行业相应扩张,且该类型行业收益的变化幅度往往会在一定程度上夸大经济的周期性

C.周期型行业的运行状态与经济周期紧密相关,当经济处于上升时期,这些行业会跟随其扩张,当经济衰退时,这些行业也相应衰落,且该类型行业收益的变化幅度往往会在一定程度上夸大经济的周期性

D.周期型行业的经营状况在经济周期的上升和下降阶段都很稳定,这种运动形态的存在是因为该类型行业的产品需求相对稳定,需求弹性小,经济周期处于衰退阶段对这种行业的影响也比较小

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第8题
当顾客说咽喉感觉有东西在里面,咳有咳不出来,痒,干,刷牙干呕,其中一、二项症状以上时,我们应该问顾客()

A.有没有经常熬夜

B.是不是成天说话

C.是不是之前就咽喉痛、咳,一直没好

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第9题
与顾客沟通时应面带(),语气自然、语速适中,耐心询问顾客的维修需求

A.不看顾客

B.微笑

C.无表情

D.不耐烦

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第10题
县际高速公路项目处于提案阶段已有几十年。附近地区的群众都非常关心生态影响、交通堵塞、环境污染以及噪音等问题,为了能被接受,提案需要满足一定的社区具体需求。最终,社区和当地政府达成了一项协议让项目得以正式进行。为了让项目获得成功,项目经理必须做什么()

A.不断征求社区项目相关方的意见

B.聘请法律代表,应对与具体需求不符合的情况

C.就如何符合具体需求问题,与社区项目相关方沟通

D.增加预算,因为材料可能会更贵

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第11题
当顾客说咽喉不舒服时,我们应该()

A.问咽喉痛,如果痛,痛得利不利害

B.你这是咽喉炎,可以用山香园片,这个是专治咽喉炎的,再配上蒲地蓝消炎片消下炎。效果更好

C.问咽喉是不是有点痒、干

D.问咽喉是不是感觉有东西在里面,咳又咳不出来

E.问刷牙会不会干呕

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