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[多选题]

为支持专营店复工,鼓励专营店有序开展客户服务特举办复工支持竞赛奖,中店组每个大区奖励6家奖励3000元/店,评比指标();3-4月三类客户回厂率b;3-4月三类客户回厂数c

A.3-4月定保达成率a

B.3-4月定保台次

C.3-4月产值达成率

D.3-4月产值

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3-4月定保达成率A

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第1题
服务预约回站时间的选择主要是()。

A.客户挑选

B.专营店挑选

C.专营店推荐

D.客户推荐

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第2题
在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容,其中不包括()。

A.专营店主要售后人员机构

B.维修价目表

C.服务指南

D.新车价格

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第3题
经销商开具新车销售发票三个月后仍未给予或未足额给予客户置换政策的违规行为有何处罚()

A.市级市场专营店0.5万元/次;县级市场专营店0.2万元/次

B.市级市场专营店5万元/次;县级市场专营店2万元/次

C.市级市场专营店5万元/次;县级市场专营店1万元/次

D.市级市场专营店10万元/次;县级市场专营店2万元/次

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第4题
客户不满意而又不向我们抱怨,其给专营店带来的最大伤害是()。

A.客户流失

B.客户投诉

C.不良传播

D.消极抵抗

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第5题
下列关于线索说法不正确的有()

A.线索只能由厂家下发

B.专营店可以通过本地车展/巡展进行获取线索

C.专营店可以自己导入或者新建线索单

D.线索客户来展厅后可以转为意向客户

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第6题
未在新车开票当日兑现客户置换补贴的违规行为有何处罚()

A.市级市场专营店0.5万元/次;县级市场专营店0.2万元/次

B.市级市场专营店5万元/次;县级市场专营店2万元/次

C.市级市场专营店10万元/次;县级市场专营店5万元/次

D.市级市场专营店20万元/次;县级市场专营店5万元/次

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第7题
专营店客服部的工作职能中的基本职能是()。

A.呼叫管理

B.监督评价

C.客户管理

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第8题
打造专营店是为了:稳固渠道,形成品牌影响力,强化客户黏性,提升高价值客户份额,增加公司效益()
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第9题
客户关怀的目的()

A.塑造专营店口碑

B.提升品牌知名度

C.提升品牌美誉度

D.打造忠诚客户

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第10题
专营店进店台次按类别分不包括()。

A.维修服务客户付费台次

B.维修服务保修台次

C.维修服务免费台次

D.事故车台次

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第11题
免费礼遇德活动方式:客户参与暖春安康福袋活动,即有机会领取()积分,总部定期发布中奖名单给专营店服务邮箱,专营店邀约中奖客户回厂开通一年期老友惠保养套餐

A.1000积分

B.717积分

C.10000积分

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