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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）

A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码

答案

D

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更多“客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）”相关的问题

第1题

若客户对流量及网速要求都非常高，但对语音需求较低时，应向其推荐（)资费。

A.98元新不限量套餐

B.138元新不限量套餐

C.198元新不限量套餐

D.不限量叠加包138元档以上

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第2题

客户当前使用88元4G上网套餐，月均消费在120元左右，想立即使用无限流量，应向其主推什么资费，再为其品转为什么资费（)。

A.先办理无限量叠加包，再办理98元新不限量套餐

B.先办理2元1G流量日租包，再办理98元新不限量套餐

C.先办理无限量叠加包，再办理138元新不限量套餐

D.先办理2元1G流量日租包，再办理138元新不限量套餐

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第3题

如客户想变更8元套餐,处理流程为()

A、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，可以提交协同办理

B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理

C、直接告知到营业厅办理

D、直接提交协同办理

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第4题

个人5G智享套餐主资费，最低资费套餐是？（）

A.48元

B.68元

C.98元

D.128元

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第5题

以下哪些资费已下线（）

A.全球通超级家套餐升级版128元档

B.大流量套餐98元档

C.4g新飞享套餐38元档

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第6题

智能学生卡2.0开卡主资费是（）

A.自由选套餐8元档（语音版）

B.自由选套餐8元档（流量版）

C.大王卡（校园版）

D.飞享套餐8元

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第7题

用户咨询最低资费时，切勿主动告知最低资费为8元套餐，如用户问及，可告知用户语音流量最低18元，如用户表示只要最低资费，可告知用户8元资费（）

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第8题

客户提及收费什么的太不明确了，应如何处理（）

A.追问您是希望有更明晰的话费提醒还是需要更便宜的资费价格、合理的套餐

B.直接勾选不知情定制

C.计费准确

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第9题

请问来电名片业务8元版的套餐包含多少条闪信条数？（)

A.100

B.200

C.300

D.400

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第10题

客户原套餐资费38元及以下，参加升档直降活动且办理了58元套餐，可减免多少钱？（)

A.5元

B.10元

C.15元

D.20元

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第11题

针对飞享套餐8元资费，以下说法错误的是（）

A.普通营业厅没8元权限，无法办理，可直接告知用户办不到没得该资费

B.普通营业厅没8元的权限，无法办理，可喊用户打10086投诉办理

C.若用户确实要办理8元资费，可引导至祥和自办厅办理

D.出于重要服务挽留，用户确实要办理8元资费，且因特殊原因不便到厅，可提供证件申请后台受理

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