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[判断题]

管家手机微信管理目的是规范对客渠道标准展示,确保品牌形象的统一性及用户服务体验的适用性,以此增加客户黏性,提高物业服务满意度()

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第1题
管家微信的标准要求有哪些()

A.产权人微信加微率≥90%,客户微信备注合规率 100%

B.微信信息工作时间 2h内回复,非工作时间8h内回复

C.服务展示类对客信息一对一推送,每月≥4 次

D.未关闭报请信息,当日下班前微信告知业主处理进展

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第2题
红线标准:通过管家微信朋友圈或其他渠道发布未经审核,且对公司品牌造成较大负面影响的内容,通过管家微信绑定个人银行卡并与客户发生经济往来()
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第3题
以下属于管家微信通知零容忍的是()

A.违规通知收买客户

B.对客发布公司机密,传播关于公司的负面信息或不确定信息

C.未按规定期限、频次发布服务展示类信息,一对一宣传(节日节气祝福类、温馨提示类、服务月报、现场品质提升等)

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第4题
运用除()之外的技术,可将客户服务需求合理引导到多种渠道,有效分流柜面压力,有效提升客户服务体验

A.手机银行及微信银行

B.智慧柜员机

C.柜面叫号

D.互联网

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第5题
客户可以从以下那些服务渠道登陆农银e管家()

A.网站

B.手机APP

C.微信公众号

D.微博公众号

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第6题
通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象,传播业务与服务信息,属于营业厅()内容

A.客户体验

B.客户服务

C.终端销售

D.形象展示

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第7题
客户可通过哪些渠道获得外勤助手的免费体验()。

A.外勤助手官方网站

B.外勤助手员工手机APP

C.外勤助手微信/易信公众号

D.中国电信掌上营业厅

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第8题
极兔速递从业人员形象与行为规范代表公司标准化服务管理窗口之一,标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务,同时也会客户对公司品牌带来正向印象,会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受,从而提升客户服务体验,提升品牌形象,提升品牌价值()
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第9题
设计管理部编制会议组织流程的目的是()

A.提高沟通效率、避免开无意义的会

B.增加大家的工作量

C.确保各方有时间准备会议、提前审阅会议资料,会上便于提出意见

D.规范会议操作流程、统一设计部对外组织会议的标准,提升设计部形象

E.明确了针对外部合作方的会议组织规定,明确责任及会议组织范畴

F.规避了临时调试设备,耽误参会人员时间,影响会议体验

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第10题
在给老人销售智能机时,以下哪句话的描述是错误的()

A.应该让老人带家里的儿子(女儿)来买并办理业务

B.给老年人展示手机及微信的使用,并体验

C.给老年人展示翼支付的优惠

D.拿一些中低端机型给老年人体验,并说明价格

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