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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户在湖北人保财险微信公众号-保险服务-保险超市可自助投保的险种有（）

A.车险

B.学平险

C.家财险

D.随车行李险

E.社会治安险

答案

ABCD

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第1题

客户可通过湖北人保财险微信公众号自助报案的非车险种有（）

A.小额意外险

B.家财险

C.随车行李险

D.健康险

E.综治保险

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第2题

关注并绑定湖北人保财险微信公众号可进行车险自助报案，具体步骤是（）

A.保险服务-拇指理赔-在线报案

B.保险服务-自助服务-在线报案

C.会员福利-车务服务-拇指理赔

D.会员福利-车务服务-在线报案

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第3题

客户来电咨询属于保单验真需求范围内的，引导客户在重庆人保财险微信公众号（）进行查看

A.个人中心-我的保险

B.暖心服务-保险管家

C.暖心服务-我的保险

D.个人中心-保险管家

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第4题

如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息，首接座席首先应如何处理（）

A.记录疑难咨询转专家

B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理

C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理

D.三方通话承保机构处理

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第5题

客户来电需要电子保单、电子发票或纸质标志等，需引导客户进入“重庆人保财险微信公众号-暖心服务-保险管家-保障中“，最下方进行自主下载（）

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第6题

客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）

A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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第7题

家庭财产险客户选择“重庆人保财险”微信公众号报案步骤是（）

A.个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案

B.个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案

C.暖心服务-报案/理赔-非车险服务-家庭保险

D.暖心服务-报案/理赔-非车险服务-综治保险

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第8题

湖北人保财险微信公众号人工客服上班时间（）

A.8:00-18:00

B.8:00-20:00