题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户满意是客户得到满足后的—种心理反应，是客户对产品服务的特征或产品和服务本身满足自己需要的程度的一种判断（）

答案

是

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第1题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或()的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或（)的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

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第2题

()是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

（)是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

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第3题

客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。（)

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第4题

4】顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好。当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。此类需求称为（）

A.期望型需求

B.魅力型需求

C.基本型需求

D.无差异型需求

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第5题

关于客户满意，下列说法中不正确的是()。

A.客户满意是一种心理体验

B.客户满意是相对的

C.客户满意存在个体差异

D.客户满意是以客户个体为出发点

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第6题

我司的质量方针是（）

A.提供客户满意产品，持续满足客户需求

B.提供客户接受产品，持续满足客户需求

C.持续满足客户需求，提供客户满意产品

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第7题

什么是合格的产品（）

A.客户满意的

B.满足自己要求

C.满足公司要求

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第8题

初步接触---第一个关键时刻有哪些（）

A.得到顾客的满意

B.是我喜欢的客户

C.激发他的兴趣

D.赢取客户的参与

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第9题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知效果，与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的心理状态，主要包括（）层次。

A.价格满意

B.产品满意

C.服务满意

D.社会满意

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第10题

客户满意是衡量产品和服务质量的标准，无论客户提出什么要求，组织都应该满足（）

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第11题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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