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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

负责处理投诉的管理人员应对投诉事件进一步核实,具体指()

A.首先确认投诉信息的真实性,确认是否我公司售出药品。若非我公司售出的药品,拒绝投诉回复处理

B.其次与公司在库药品进行对比,确认是否存在类似问题

C.向供货单位进行查询(或者联系生产企业)

D.向当地药检所送检确认

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D、向当地药检所送检确认

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第1题
当营业厅现场因突发性群体、重大投诉事件造成客户聚集超过()分钟的,营业厅管理人员还须立即上报分公司客服部。

A.30

B.25

C.20

D.15

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第2题
在投诉问责管理中,问责实施对象包括责任单位、责任人,如因合作伙伴造成的事件,除对责任单位、责任人问责外,应对合作伙伴同时问责。()
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第3题
国家对于公民提起的(),必须负责处理。

A.投诉

B.检举

C.控告

D.申诉

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第4题
关于受理投诉的说法正确的是()。

A.投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由级别高的行政监督部门负责处理

B.投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

C.投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由投诉人所在地的行政监督部门负责处理

D.投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由招标人的行政主管部门负责处理

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第5题
银行业金融机构是维护消费者合法权益,及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。负责按照属地监管原则,结合实际情况,负责处理本辖区的投诉事项。()
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第6题
处理应急事件的第一步是()

A.间核实投诉主体、事件经过等信息

B.了解具体情况,并通过司南平台,在工单系统中新建监管风险工单,留存记录相关信息

C.与政府部门、有关事业单位、行协会组织沟通,并准备应对行政指导和行政检查所需的各类材料

D.确认是否存在对相关责任员工的处分

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第7题
机动车安全技术检验委托人可以就安检机构行为规范以及检测活动中存在的问题,(),接受投诉的质量技术监督部门应当负责处理。

A.向安检机构查询

B.向行业协会投诉

C.公安交通管理部门

D.向质量技术监督部门投诉

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第8题
对于收费车辆通行费应收未收、长短款等情况由()负责。对于免费车辆应免未免收取通行费的由收费方负责处理。

A.投诉方

B.服务方

C.业务方

D.收费方

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第9题
“首问负责”是指:最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。()
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第10题
根据《保险消费投诉管理办法》,以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为()

A.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的

B.保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉

C.因保险合同条款与保险公司发生争议的

D.保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定,损害保险消费者合法权益

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第11题
根据《保险消费投诉管理办法》,以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉的为()

A.因保险合同条款与保险公司发生争议的

B. 保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉

C. 因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的

D.益 保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权

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